쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트, 간편하게 주문 재고 CS까지 척척

온라인 CS관리 스토어 중에서도의류를 판매하는 스토어가가장 큰 비중을차지하고 있는것 같습니다.​저 또한 한 스토어를 운영하고 있는데요.온라인에서 의류를 판매하는사람들이 많아짐에 따라,자신만의 브랜드를 구축하려는이들도 늘어나고 있습니다.​​그럼에 자연스럽게 의류3PL 관련3자물류 업체를 찾는 분들이많아지고 있습니다.​의류3PL 서비스는 물류 대행 업체가창고, 운송, 유통 등 모든 물류 기능을대신 처리해주는 서비스라고 보시면 되며​3자물류 업체를 통해 계약 업체는제품에 대한 재고 관리부터주문이 들어온 제품의 포장, 배송, 반품까지모든 과정을 업체에 요청할 수 있습니다!​​특히, 의류는 보관이 까다로운데,의류3PL 서비스를 이용하면 넓은 공간 확보와 함께물류 CS관리 관리에 대한 부담을 덜 수 있습니다.​저 또한 온라인 사업을시작하면서 비슷한 고민을 했고,결국 여러 고민 끝에 적합한3자물류 업체를 선정해진행하게 되었습니다.​​단순히 물류창고를 임대하는 것을 넘어,제품의 검수, 발송, 재고 관리까지모든 물류 관련 서비스를 제공하는그루핑이라는 의류3PL 업체를소개해 드리고자 합니다. ​​제가 선택한 그루핑은체계적인 프로세스를 바탕으로검수, 포장, 발송 작업을 진행하며,CS 관련 업무까지 일괄적으로처리할 수 있는 시스템인CS대행 올인원 서비스까지보유하고 있었는데요.​특히 담당자와의 소통이 원활하게이루어져 더욱 신뢰할 수 있었습니다.​​그루핑의 주요 장점을 간단히 소개해보면대표적으로 약 4가지를 알 수 CS관리 있었는데요!​1. 품질검수팀 별도 운영2. 풀필먼트 최초 CS, 물류부서 동시 운영3. 당일 출고 및 당일 배송 가능4. 편리한 재고관리 시스템 보유​위와 같은 장점들 덕분에그루핑을 선택한 것이매우 만족스러웠습니다.하나씩 살펴보도록 하겠습니다.​1) 품질검수팀 별도 운영​여러 3자물류 업체를 조사하면서가장 큰 걱정 중 하나는상품을 내가 직접 관리하는 것처럼꼼꼼하게 검사하고 발송해줄 수 있는 곳을 찾는 것이었습니다.​제가 직접 하지 못하고 다른 업체에서품질 검수를 맡게 된다면제대로 해줄지에 대한 걱정을덜기는 완전히 어려웠는데요. ​그래서 3PL 서비스를 선택할 때견적도 중요했지만, CS관리 무엇보다체계적인 프로세스와 품질 검수를얼마나 철저히 해주는지에 대해많은 신경을 썼습니다.​​하지만 그루핑은 이 점에서 확연히 달랐습니다.이곳은 패션과 의류에 특화된3자물류 업체로, 품질검수팀을별도로 운영하고 있었는데요.​이 팀은 필요에 따라 스팀 작업,실밥 제거, 실측 확인, 바코드 및 택 부착 등다양한 작업을 통해 상품의 품질을높여준다고 하였는데요.​실제로 그루핑을 방문해검수 과정 전반을 확인해보니,별도의 품질검수팀이 있다는 사실에매우 안심할 수 있었습니다. ​2) 풀필먼트 최초 CS, 물류부서 동시 운영​어떤 사업이든 불가피하게 발생하는 것이교환, 반품, 그리고 다양한 문의에 따른CS 관련 요소입니다. CS관리 특히 의류 쇼핑몰의 경우,사이즈나 색상 문제로 인해 고객 문의가빈번하게 발생하는 편이였는데요.​CS 처리의 중요성은 알고 있었지만,이를 제대로 처리하는 데에는많은 시간과 비용이 소모되기 때문에,풀필먼트 서비스를 통해 CS 부분에서도도움을 받을 수 있으면좋겠다는 생각을 했습니다.​​그루핑은 타 풀필먼트 업체에는보유하고 있지 않은CS 대행 올인원 서비스를제공하고 있었는데요.​합리적인 의류3PL 견적 하에 QA 운영은 물론,고객의 소리와 KPI 자료의 시각화 처리,녹화, 녹취 부가 서비스까지 제공해주셨으며그루핑은 CS와 물류부서를동시에 운영하는 최초의 3PL 업체로,단순히 긴급 건이나 클레임 처리를 넘어서, 류부서를 직접 CS관리 핸들링하며 즉시 확인 및실시간 안내를 통해 CS 요청사항에 대해신속한 해결을 진행해 주셨습니다.​​3) 당일 출고 및 당일 배송 가능​그루핑을 직접 방문했을 때,저는 제품의 입고, 보관, 피킹 및 패킹 과정이각각 세분화되어 있다는 점에깊은 인상을 받았습니다.​제품이 입고되는 순간부터검수와 배송까지의 동선이효율적으로 설계되어 있어,체계적인 프로세스 하에 각 팀이 분업을 통해당일 출고는 물론, 지역에 따라당일 배송까지 가능했습니다.​​특히, 그루핑의 경우 센터 위치가대전 지점과 함께 서울 근교 지점이 있어서늦게 주문한 고객에게도 지역에 따라서당일 배송을 제공할 수 CS관리 있었습니다.​이를 통해 더 많은 고객을 대상으로마케팅을 확장할 수 있었고,이에 대한 만족도도 매우 높은 편이였습니다.​4) 쉽고 편리한 재고관리 시스템 제공​온라인 사업을 운영하면서재고 관리는 매우 중요한 부분인데요.​초기에는 제품 종류가 적은 관계로큰 문제가 없었지만,점차 판매 상품이 늘어나면서체계적인 재고 관리의 필요성을절실히 느끼게 되었습니다.​​그루핑은 체계적인 관리뿐만 아니라,자체 재고 관리 시스템도 갖추고 있어이 문제를 해결하는 데 큰 도움을 주었습니다.​저는 별도의 재고 관리 시스템이 없었는데요.그루핑을 통해 이 시스템을 제공받은 덕분에재고를 한눈에 파악할 수 있었고,필요한 경우 CS관리 즉시 발주를 진행할 수 있어매우 만족스러웠습니다.​​이렇게 여러 의류3PL업체를신중히 검토한 끝에 그루핑과 계약을 맺고오랫동안 협력해 온 후기를간략히 작성해 보았는데요.​물류 및 CS까지 대행을 요청하는 만큼,업체를 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있어많은 시간을 들여 여러 센터를방문하고 비교했지만, 그만큼만족스러운 선택을 할 수 있었습니다.​​만약 저와 비슷한 상황에서물류 및 CS 운영에 고민하고 계신다면,제가 언급한 요소들을꼼꼼히 검토해 보시길 바랍니다.무엇보다도 센터를 직접 방문하여운영 방식을 확인하는 것을적극 추천드립니다.​이만 글을 마치겠습니다.감사합니다!​경기도 양주시 광적면 삼일로185번길 32​​이 포스팅은 업체로부터 소정의 원고료를지원받아 작성되었습니다.​