보험디비, 효율적인 고객 관리와 영업 성과 향상을 위한 필수 도구

보험설계사가 보험고객관리 알아두면 좋은 고객관리 방법보통 보험 가입 후 1년 이내에 해지하는비율이 40% 이상이라고 합니다.이 말인즉슨, 10명 중 4명이 가입한지1년 안에 계약을 해지한다는 뜻입니다.​이렇게 되면 설계사가 받는 수당과수수료 등 많은 부분들이 환수되기 때문에손해가 이만저만이 아닙니다.​그렇기 보험고객관리 때문에 꾸준히 전화해서 안부를묻고, 선물을 주는 등 지속적인 관리가필요한데 따라서 이 글에서는 효율적인고객 관리를 위한 여러 가지 팁들을소개하고자 합니다.고객 관리라는 게 어떤 건가요?​고객 관리는 말 그대로 고객에게 관심을갖고 지속적으로 연락하면서 유대관계를형성하는 것을 말합니다.​한마디로 보험고객관리 ‘내 사람’이라는 인식을심어주는 과정으로 처음 만난 사이에서도공통점을 찾아내고 대화를 이어나갈 수있는 건 서로 간의 공감대가 형성되었기때문인데 마찬가지로 고객에게도내가 당신의 상황을 이해하고 있다는느낌을 주는 것이 중요합니다.고객 관리는 왜 해야 하나요?​앞서 말씀드린 것처럼 고객관리를 하지않으면 보험고객관리 기존계약자와의 신뢰가 깨지기때문에 신규계약에만 집중하다보면기존계약자에게는 소홀해질 수밖에 없고결국엔 떠나가게 됩니다.​또한 새로운 고객을 발굴하기 위해서는많은 시간과 노력이 필요한데 이미 나를믿고 가입한 고객이라면 주변 지인에게소개로 이어질 수 있기 때문에보험설계사뿐만 아니라 영업을 하시는분들이라면 정말 중요한 부분입니다.고객관리는 보험고객관리 어떻게 하는 건가요?​먼저 전화나 문자메시지 혹은 SNS 등을활용해서 꾸준히 연락을 취해야 합니다.가끔 안부 인사 겸 먼저 연락을 해보는것도 좋은데 다만 너무 자주 연락하면 오히려부담스러워질 수 있으니 주의해야 합니다.​다음으로는 주기적으로 방문하거나선물을 보내는 등 만남을 보험고객관리 가져야 합니다.직접 얼굴을 보고 얘기를 나누다 보면더욱 친밀감을 느낄 수 있고 자연스럽게정보 공유도 가능해집니다.​마지막으로 정기적으로 감사편지를쓰거나 기념일에 맞춰 축하 문자를보내는 것도 좋은 방법입니다.문자 보낼 때 주의해야 할 점은?​먼저 이모티콘 같은 건 가벼워 보일 보험고객관리 수 있기때문에 될 수 있으면 쓰지 않는 것이좋은데 물론 상황에 따라서 가끔 쓰는 건괜찮지만, 남발하다 보면 오히려역효과가 날 수 있으니 주의해야 합니다.​다음으로는 맞춤법 실수 역시 조심하는것이 좋은데 아무리 좋은 말이라도맞춤법이 틀리면 호감도가 확 보험고객관리 떨어지겠죠?​마지막으로 너무 자주 보내지 않아야하는데 하루에 몇 번씩 보내다 보면스팸처럼 느껴질 수 있습니다.​오늘은 고객 관리에 대해 알아보았습니다.모든 일이 그렇듯 꾸준함이 정답인 것 같습니다.당장 눈앞의 이익보다는 장기적인 관점에서바라봐야 한다는 점 잊지 마시고항상 건강하시길 바랍니다.​