[교육후기] 방송언론 K사 '신임팀장 관리자 교육'_관리자교육, 리더십교육, 리더십과정, 신임관리자과정

팀장 교육 리더십 과정 프로그램 “유능한 리더는 앞에서 끌고 간다”기업 환경에서 솔선수범 리더십 역량 향상을 위한 전략 솔선수범 리더십은 리더가 자신의 행동을 통해 조직 구성원들에게 모범을 보이는 리더십 스타일로, 말로만 지시하는 것이 아니라 직접 행동으로 본보기를 보여주는 것을 의미합니다. 이러한 리더십은 구성원의 신뢰와 존경을 높이고 조직 문화를 긍정적으로 변화시켜 궁극적으로 성과 향상으로 이어질 수 있습니다. 솔선수범 리더십 역량을 향상시키기 위한 전략을 네 가지 측면에서 살펴봅니다. 1) 리더의 구체적인 솔선수범 행동 전략, 2) 리더십 개발을 위한 교육 및 훈련 방법, 3) 조직 문화 차원의 구축 방안, 4) 글로벌 기업의 성공적인 리더 사례 분석입니다.​​1. 솔선수범 행동 전략솔선수범형 리더는 스스로 높은 기준의 행동을 실천함으로써 구성원들의 신뢰를 얻고 따르게 합니다. “말한 바를 행동으로 실천하는(Walk the talk)” 리더의 일관성은 리더십 모델에서 강조되는 핵심 요소로, 리더가 공언한 가치와 원칙을 얼마나 충실히 지키는지를 의미합니다. 리더가 자신의 말대로 행동하고 약속을 지키면 구성원들은 리더의 진정성에 신뢰를 갖게 되며, 이러한 신뢰는 효과적인 리더십의 토대가 됩니다. 연구에 따르면 부하직원들은 리더가 솔선해서 보여주는 행동에 매우 민감하게 반응하며, 특히 리더가 팀원들보다 더 열심히 노력하는 모습을 보일 때 따라서 그만큼 노력하려는 경향이 강화됩니다. ​반대로 “말뿐인 리더”에 대해서는 신뢰와 존경이 떨어지고 조직 분위기가 악화될 수 있습니다. 따라서 리더는 일상 업무와 중요한 순간 모두에서 모범을 보이는 행동이 필요합니다. 아래는 기업 환경에서 리더가 실천할 수 있는 주요 솔선수범 행동 전략입니다.​말과 행동의 일치: 리더의 언행일치는 솔선수범의 출발점입니다. 리더가 약속한 바는 반드시 지키고, 조직의 규범을 남에게만 요구하는 것이 아니라 자신도 동일하게 따릅니다. 예를 들어 회사 가치나 윤리 강령을 리더 본인이 먼저 준수함으로써 구성원들에게 모범을 보입니다. 이러한 일관된 행동은 구성원들에게 리더에 대한 신뢰를 높여줍니다.​높은 업무 기준과 노력: 리더가 스스로 높은 수준의 근무 태도를 보여주는 것은 강력한 메시지를 전달합니다. 어려운 과업에도 앞장서서 참여하고 남들보다 한 발 더 뛰는 모습을 보일 때, 팀원들도 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 그 열정을 본받게 됩니다. 연구에서는 리더가 팀 누구보다 열심히 일하고 헌신적으로 노력할 때 부하들이 이를 보고 더욱 분발하는 효과가 입증되었습니다. 즉 리더의 땀과 노력은 팀의 사기 진작과 동기 부여로 이어집니다.​책임 인정과 투명성: 솔선수범형 리더는 잘못이나 실수가 발생했을 때 이를 숨기지 않고 인정함으로써 책임 있는 태도를 보입니다. 자신의 오류를 공개적으로 시인하고 배우는 모습을 보이면, 구성원들도 실패를 두려워하지 않고 개선에 집중하는 문화를 형성할 수 있습니다. 실제로 효과적인 리더들은 자신의 실수와 성장 과정을 팀과 투명하게 공유함으로써 솔직함과 신뢰를 이끌어낸 사례가 많습니다. 이러한 책임감 있는 태도는 조직 내 책임 문화를 정착시키는 출발점입니다.​구성원에 대한 존중과 배려: 리더가 구성원을 대할 때 바람직한 태도를 몸소 실천하는 것도 중요합니다. 경청, 공정한 대우, 예의 있는 소통 등 원하는 조직 문화를 직접 보여주는 행동을 취합니다. 예를 들어 항상 경청하는 자세를 유지하고, 어려운 결정 시에도 구성원을 배려하는 모습을 보이는 것은 팀 내 존중과 신뢰의 분위기를 만드는 데 기여합니다 리더가 갈등을 감정적으로 대응하지 않고 침착하고 건설적으로 해결하는 모습 역시 구성원들에게 모범이 됩니다.​이처럼 리더 개인의 모범적 행동은 조직원들의 행동 교본(role model) 역할을 합니다. 궁극적으로 솔선수범 행동을 통해 높은 신뢰, 몰입도 향상, 생산성 증대 등의 효과를 얻을 수 있으며, 이는 조직 성과 향상으로 이어집니다. ​2. 솔선수범 리더십 개발을 위한 교육 및 트레이닝 방법솔선수범형 리더십은 타고나는 것이 아니라 훈련과 개발을 통해 향상시킬 수 있습니다. 조직 내에서 리더들이 스스로 모범을 보이는 역량을 기를 수 있도록 체계적인 교육 프로그램과 훈련 방법을 도입하는 것이 중요합니다. 최신 리더십 개발 동향은 지식 전달뿐만 아니라 리더의 행동 변화를 이끌어내는 경험학습과 피드백에 초점을 맞추고 있습니다. 아래는 기업에서 솔선수범 리더십을 효과적으로 육성하기 위한 대표적인 교육 및 훈련 방안들입니다​가치·윤리 중심의 리더십 교육: 리더십 개발 프로그램에서 윤리와 정직의 가치를 강조하고, 리더가 모든 상황에서 본보기가 되는 행동을 익히도록 합니다. 예를 들어 한 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 리더십 교육과정에서는 “윤리와 성실함으로 솔선수범하기(lead by example with ethics and integrity)”를 핵심 목표로 삼아 훈련을 진행합니다. 또 다른 글로벌 프로그램인 The Leadership Challenge에서는 “모델 더 웨이(Model the Way)”라는 원칙 아래 자신의 핵심 가치를 명확히 하고 그 가치에 부합하도록 행동할 것을 교육합니다. 이러한 교육을 통해 리더들은 자신의 행동과 조직 가치의 정렬에 대한 중요성을 깨닫고 실천 전략을 배우게 됩니다.​코칭 및 360도 피드백: 리더들이 스스로를 객관적으로 돌아보고 개선할 부분을 알 수 있도록 코칭과 피드백 시스템을 활용합니다. 특히 360도 피드백은 상사, 동료, 부하직원 등 다각도의 평가를 받아 본인의 말과 행동의 차이를 인식하는 데 유용합니다. 정기적인 코칭 세션에서 이러한 피드백 결과를 검토하고 솔선수범 리더십 관점에서 개선 목표를 설정하도록 지원합니다. 예컨대 “구성원들은 A관리자가 말은 잘 하지만 행동이 따르지 않는다”고 평가했다면, 코치와 함께 행동 변화를 위한 구체적 계획을 수립합니다. 이러한 과정을 통해 리더들은 일관성 있고 신뢰받는 리더로 성장할 수 있습니다. ​멘토링과 롤모델링: 조직 내 우수한 리더십을 보유한 선배들을 멘토로 삼아 차세대 리더들에게 모범 사례를 전수합니다. 멘토링 프로그램을 통해 선배 리더가 본인의 경험과 솔선수범 사례를 공유하면, 배우는 리더는 이를 자신의 스타일에 적용할 수 있습니다. 선배들이 보여주는 긍정적 역할 모델은 멘티 리더들이 자연스럽게 따라 하게 되는 효과가 있습니다. 이처럼 멘토-멘티 제도를 활용하면 솔선수범 리더십의 문화가 세대에 걸쳐 계승됩니다. ​현장 체험 및 액션러닝: 책이나 강의만으로는 행동 변화를 이끌기 어려우므로, 현장에서의 체험 학습 기회를 제공합니다. 예를 들어 신규 리더들에게 일정 기간 타 부서나 일선 현장에서 근무해보게 함으로써, 구성원 입장에서 생각하고 솔선수범할 수 있는 공감 능력을 기르도록 합니다. 일부 글로벌 기업은 관리자들이 정기적으로 현장 업무에 직접 참여하도록 장려하여 리더들이 “함께 땀흘리는 경험”을 쌓게 합니다. 이러한 액션러닝은 리더로 하여금 모든 업무를 몸소 실천하는 자세를 배양시켜, 이후 부하들에게 모범을 보이는 밑거름이 됩니다.​이러한 교육 및 훈련 방법들은 단발성이 아니라 지속적인 과정으로 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 운영되어야 합니다. 워크숍 후에도 후속 코칭, 동료 간 학습 그룹, 정기 평가 등을 통해 리더십 행동 변화를 꾸준히 지원하는 것이 중요합니다. 또한 경영진이 직접 이 프로그램에 참여하고 모범을 보임으로써, 조직 전체에 “우리 회사는 행동하는 리더를 원한다”는 신호를 보내야 합니다.​3. 조직 문화 구축 방법리더 개인의 노력만으로는 솔선수범의 리더십이 완전히 정착하기 어렵습니다. 조직 문화 전반에 솔선수범의 가치가 스며들도록 구조적 접근이 필요합니다. 이는 조직의 제도, 관행, 분위기 등이 모두 리더와 구성원들이 행동으로 본을 보이는 방향으로 정렬되어야 한다는 것을 의미합니다. 신뢰와 모범의 문화가 구축된 조직에서는 모든 계층의 리더들이 자연스럽게 솔선수범하게 되고, 신규 리더들도 그 문화를 따라 배우게 됩니다. 다음은 조직 전체에 솔선수범 문화를 내재화하기 위한 주요 전략들입니다.​경영진의 ‘톤 앳 더 탑(Tone at the Top)’ 확립: 최고경영진이 조직 문화와 행동 기준에 대한 분명한 메시지를 전달하고, 직접 모범을 보이는 것이 출발점입니다. 선임 리더들이 앞장서서 솔선수범해야만 조직 하위까지 이러한 문화가 스며들 수 있습니다. 예를 들어 최고경영자가 회사의 핵심 가치를 일상적인 의사결정에 반영하고, 이를 임직원들에게 수시로 강조합니다. 또한 위기 상황에서도 경영진이 원칙을 지키며 모범적 대응을 하는 모습을 보여주어 “우리 리더들은 말뿐 아니라 행동한다”는 인식을 심어줍니다.​중간관리자의 역할 강화: 조직 문화는 중간관리층을 통해 말단까지 전달됩니다. 따라서 부서장, 팀장 등의 중간관리자 교육과 책무에 솔선수범 문화 정착을 포함시켜야 합니다. 구체적으로, 관리직 승진자 교육에 기업 문화와 행동규범 준수를 필수 모듈로 넣고, 이들이 부서 내에서 팀원들에게 가치와 원칙을 전파하도록 장려합니다. 또한 중간관리자의 목표 평가에 팀 문화 발전 기여도를 반영하여, 관리자들이 솔선수범 문화 구축을 자신의 책임으로 여기도록 합니다. 연구에 따르면 중간관리층이 회사 문화를 제대로 전파할 때 조직 전체의 윤리 의식과 행동 기준 준수가 크게 향상된다고 합니다.​제도와 의사결정에 가치 내재화: 조직의 시스템 전반에 솔선수범의 가치가 녹아들도록 합니다. 채용, 평가, 승진, 의사결정 등의 프로세스에서 회사의 핵심 가치와 행동원칙을 기준으로 삼아 일관성을 유지합니다. 예를 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 들어 채용 면접 시 지원자의 가치관과 행동철학을 중요 평가요소로 보고, 성과평가에서도 과정에서 모범을 보였는지를 고려합니다. 의사결정 회의에서도 “이 결정이 우리 가치에 부합하는가?”를 묻고, 만약 아니라면 이의를 제기할 수 있는 문화를 장려합니다. 이렇게 모든 절차에 가치 기준을 내재화하면 조직 구성원들은 자연스럽게 그 가치에 맞는 행동을 하게 됩니다. ​인센티브를 통한 강화: 조직 가치에 부합하는 모범 사례를 인정하고 보상함으로써 바람직한 행동을 강화합니다. 예를 들어 솔선수범상이나 가치실천상 등을 만들어, 조직의 핵심 가치를 몸소 실천한 직원(관리자 포함)을 정기적으로 포상합니다. 실제 한 기업에서는 회사의 핵심 가치(예: 고객 우선, 팀워크 등)를 가장 잘 행동으로 보여준 직원을 분기별로 선정하여 CEO 명의의 상장과 보너스를 지급한 결과, 구성원들의 행동 변화가 촉진되었습니다. 이러한 보상 제도는 직원들에게 조직의 가치가 실제 행동으로 연결될 때 인정받는다는 신호를 주어, 가치 실천 문화를 뿌리내리게 합니다. ​교육 및 개방적 소통 문화: 솔선수범 문화 정착을 위해 전 직원 대상 윤리교육 및 소통 프로그램을 활성화합니다. 정기적으로 행동 강령(code of conduct)과 핵심 가치에 관한 교육을 실시하여, 조직 구성원 모두가 기대되는 행동 기준을 명확히 인지하도록 합니다. 더불어 커뮤니케이션 채널을 통해 경영진이 조직 문화를 지속적으로 이야기하고, 직원들의 의견을 경청하는 문화를 만듭니다. 예를 들어 정기 타운홀 미팅이나 익명 제안함, 설문조사 등을 통해 직원들이 자유롭게 의견이나 우려 사항을 말할 수 있게 합니다. Speak-up 문화, 즉 구성원들이 거리낌 없이 목소리를 낼 수 있는 환경을 조성하는 것은 솔선수범 문화의 핵심 요소입니다. 직원들의 피드백을 환영하고 그에 따라 리더들이 행동을 개선하는 모습을 보이면, 조직 전체에 열린 풍토와 신뢰 문화가 자리 잡게 됩니다.​이러한 노력들을 지속적으로 모니터링하고 개선하는 것도 중요합니다. 조직 문화에 대한 정기적인 진단(설문이나 워크숍 등을 통한 평가)을 통해 솔선수범 가치가 잘 유지되고 있는지 점검하고, 미흡한 부분이 발견되면 경영층부터 즉각 시정 조치를 취합니다. 결론적으로, 조직 구조와 시스템, 분위기 모든 측면에서 솔선수범을 장려하고 보상하는 환경을 구축해야 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 직원 개개인의 행동까지 변화시킬 수 있습니다. 이러한 문화적 토대 위에서라야 솔선수범 리더십이 일시적 유행이 아니라 지속가능한 조직의 자산이 됩니다.​4. 성공적인 리더들의 사례 분석솔선수범 리더십을 실천하여 조직 성과를 높인 글로벌 기업 리더들의 실제 사례를 살펴보면, 앞서 논의한 전략들이 현장에서 어떻게 구현되고 효과를 발휘하는지 알 수 있습니다. 아래의 사례들은 다양한 업종의 유명 리더들이 모범을 보이는 리더십을 통해 조직 문화를 변화시키고 성과 향상을 이끈 이야기입니다.​사티아 나델라 (Satya Nadella, 마이크로소프트 CEO): 나델라 CEO는 2014년 취임 후 마이크로소프트의 경직된 문화를 “모두가 배우는 문화(Learn-it-all)”로 변화시키기 위해 성장 마인드셋(growth mindset)을 솔선 실천했습니다. 그는 스스로 실수나 실패 사례를 투명하게 공유하고 직원들에게 배움의 중요성을 강조함으로써, 조직 내 “똑똑한 척하기보다는 배우려고 노력하는” 문화를 자리잡게 했습니다. 예를 들어 나델라는 잘못된 결정이 있었을 때 이를 공개적으로 인정하고 “무엇을 배웠는지”를 이야기했으며, 임원들에게도 동일한 태도를 요구했습니다. 이러한 솔선수범 덕분에 마이크로소프트는 ‘알던 것만 고집하던 조직’에서 ‘끊임없이 학습하고 혁신하는 조직’으로 탈바꿈했고, 결과적으로 정체되었던 사업들이 활력을 얻고 새로운 제품 혁신이 촉진되는 성과를 거두었습니다.​허브 캘러허 (Herb Kelleher, 사우스웨스트 항공 공동창업자/전 CEO): 항공업계의 전설적인 리더인 캘러허는 직원 우선 문화를 몸소 실천한 것으로 유명합니다. 그는 직원들에게 “고객만큼이나 직원을 소중히 대해야 고객 서비스도 향상된다”는 신념을 전하면서, 사무실 책상에만 앉아 있는 대신 현장에 직접 뛰어드는 CEO였습니다. 예를 들어 추수감사절 연휴에는 공항에서 직접 수하물을 옮기고 새벽 4시에 정비고에 도넛을 사들고 나가 야간 근무 중인 정비사들과 어울리며 사기를 북돋웠습니다. 이러한 허물없는 소통과 솔선행동으로 직원들의 충성심과 애사심이 크게 높아졌고, 사우스웨스트 항공은 낮은 이직률과 높은 고객 만족도를 유지하며 미국 내 가장 성공적인 항공사 중 하나로 성장했습니다.​더그 코넌트 (Doug Conant, 캠벨 수프 전 CEO): 코넌트는 직원 인정과 감사의 솔선수범을 통해 침체되었던 캠벨 수프를 되살린 사례로 잘 알려져 있습니다. 그는 2001년 CEO로 부임한 이후 직원들의 사기를 북돋우기 위해 매일 직접 손으로 감사 카드를 쓰는 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 습관을 실천했습니다. 재임 기간 동안 무려 30,000통 이상의 손편지 감사 메모를 직원들과 고객들에게 보냈는데, 이를 받은 직원들은 크게 감동받았고 자신들의 일이 가치 있다고 느끼게 되었습니다. 실제로 코넌트가 교통사고로 입원했을 때 전세계의 캠벨 직원들이 쾌유를 비는 카드를 보내왔는데, 이는 평소 코넌트가 보여준 진심 어린 배려에 대한 자발적인 보답이었습니다. 코넌트의 이러한 노력은 회사의 직원 참여도(employee engagement)를 극적으로 높였고, 캠벨 수프의 실적 회복과 주가 상승으로 이어졌습니다. 그는 훗날 Harvard Business Review 기고에서 “감사의 힘”을 강조하며, 작은 감사의 행동들이 모여 큰 성과를 낼 수 있다고 설명했습니다.​인드라 누이 (Indra Nooyi, 펩시코 전 CEO): 누이 전 CEO는 직원들의 가족까지 배려한 특별한 솔선수범으로 화제가 되었습니다. 그녀는 최고경영자에 오른 직후부터 자신의 직속 임원들의 부모님께 친필 편지를 보내기 시작했는데, 편지 내용은 “이런 훌륭한 인재를 길러주셔서 감사하다”는 부모님에 대한 감사 인사였습니다. 누이는 가정의 가치를 중시하는 자신의 철학에 따라, 직원들의 부모에게까지 감사를 표함으로써 직원과 그 가족의 자부심을 높이고자 한 것입니다. 많은 부모들이 감동의 답장을 보내왔고, 임원들은 “우리 부모님까지 챙겨주는 회사”에 깊은 애정을 느끼게 되었다고 합니다. 누이의 이러한 행동은 펩시코 내에 가족적인 신뢰 문화를 형성했고, 임직원들의 애사심과 충성도를 높이는 효과를 가져왔습니다. 그 결과 펩시코는 그녀의 재임 기간 동안 뛰어난 인재들을 유지하며 안정적인 성장을 이어갈 수 있었습니다.​사례들에서 볼 수 있듯이, 성공적인 리더들은 각기 다른 방식으로 솔선수범을 실천했지만 공통적으로 자신이 바라는 바를 스스로 행동으로 보여주는 리더십을 발휘했습니다. 이들은 어려운 상황에서도 조직의 가치와 원칙을 지켰고, 구성원들에게 솔직하고 일관된 모습을 보여주었으며, 직원들을 진심으로 존중하고 배려했습니다. 이러한 리더들의 행동은 조직 전체에 강력한 메시지와 기준이 되어, 구성원들이 자발적으로 따르고 협력하도록 만들었습니다. 결국 솔선수범 리더십은 단순한 미담이 아니라 실질적인 성과 개선으로 입증되었으며, 많은 조직들이 벤치마킹하는 성공 모델이 되고 있습니다.​결론​솔선수범 리더십 역량을 강화하는 것은 현대 기업 경영에서 필수적인 과제입니다. 신뢰와 변화가 중시되는 경영 환경에서, 리더가 직접 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 모범을 보이는 것만큼 조직을 빠르고 긍정적으로 변화시키는 방법은 드뭅니다. 이를 위해 개인적 차원의 노력(언행일치, 책임있는 행동)부터 조직적 차원의 지원(교육, 제도, 문화 구축)까지 입체적인 접근이 필요합니다. 리더 개인은 자신의 행동을 돌아보고 말과 행동의 간격을 줄이는 데 힘써야 하고, 기업은 그런 리더들이 성장할 수 있는 문화를 만들어야 합니다. 최신 연구와 사례들은 솔선수범하는 리더가 있는 조직이 더 높은 신뢰, 몰입, 혁신 성과를 얻는다는 것을 보여줍니다. “유능한 리더는 앞에서 끌고 간다”는 말처럼, 리더 스스로가 변화와 성과의 앞길을 밝히는 등불이 될 때 조직은 그 방향으로 힘있게 나아갈 것입니다. 솔선수범 리더십을 체계적으로 개발하고 조직문화로 정착시킨 기업은 미래의 어떠한 도전에도 구성원의 신뢰와 단합을 바탕으로 뛰어난 대응력을 보여줄 것으로 기대됩니다. 각각의 리더가 오늘 실천하는 작은 모범 행동들이 모여서, 궁극적으로 위대한 조직의 성공 이야기를 만들어낼 것입니다. ​참고자료​Boyatzis, R. 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Harper Business.Nohria, N., &ampKhurana, R. (2023). Leadership for the 21st century: Adapting to complexity and change. Harvard 팀장 교육 리더십 과정 프로그램 Business Press.​​