제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스)
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작성자 Laura 작성일24-10-21 12:49 조회30회 댓글0건관련링크
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요즘 콜백서비스 많은 기업들이 C/S 응대 시 곧바로 담당자와 1:1 대화를 하는 게 아니라 자동 응답 시스템인 ARS를 활용한 전화 안내멘트로 응대를 하고 있습니다.연락이 들어오는 순으로 순차적으로 상담을 진행하는 기존 방식은 계속 통화 중이거나 한 없이 대기해야 해서 클레임이 정말 많았는데요. ARS를 이용하면 기다림 없이 곧바로 처리할 수 있으며 이러한 클레임을 대폭 줄일 수 있다는 장점이 있어 대기업뿐만 아니라 중소기업, 제조업, 스타트업에서도 지속적으로 콜백서비스 수요가 늘고 있는 중입니다.특히 스타트업처럼 소규모 회사의 경우 인원 대비 문의 통화량이 많은데다 그마저도 단순하고 반복적인 내용이 많아 업무 지연을 유발할 때가 잦은데 이를 효과적으로 처리하기에 이만한 게 없습니다.좋은 물건, 서비스를 제공하는 것도 중요하지만 사후 관리는 그 이상으로 중요하다고 보기에, 양질의 C/S를 제공할 수 있는 ARS, IVR 도입은 선택이 아닌 필수라고 생각합니다.그래서 오늘 아톡비즈를 소개드리려 하는데요. 아톡비즈의 IVR에 문자 기능을 더한 콜백서비스 IVR 메시지는 자동 전화 안내멘트 후 미리 설정해놓은 문자를 발신자에게 자동으로 발송하는 자동 문자 발신 기능까지 지원하고 있어 더욱 효율적으로 사용할 수 있는 솔루션입니다. 그럼 주요 특징으로는 어떤 것들이 있는지 알려드리겠습니다.먼저 영업 시간이나 가격 같은 매일 같이 반복되는 단순 문의를 상담원 연결 없이 자동 응답으로 빠르게 해결할 수 있습니다. 이를 통해 꼭 센터 운영 시간이 아니더라도 응대를 할 수 있다는 것도 콜백서비스 장점입니다.편의상 ARS로 통칭하고 있지만 ARS에 시나리오를 추가하여 다양한 상황에 대응할 수 있게 만든 발전된 형태의 IVR을 이용하여 영업 시간은 1번, 도입 문의는 2번, 기타 다른 질문은 3번, 배송 확인은 4번, 이런 식으로 유형에 따라 구분하여 제공하는 것도 가능합니다.고객 입장에서는 내가 원하는 답변을 직관적으로 확인할 수 있어서 좋고, 기업은 시간, 요일 등에 따라 단순 전화 안내멘트부터 복잡한 N단계 대화 시나리오와 데이터베이스를 활용하여 콜백서비스 제대로만 구축해둔다면 업무 환경을 개선하고 효율을 높일 수 있는 효과를 기대할 수 있습니다.또 하나 주목해볼 만한 기능으로는 콜백 서비스가 있습니다.아무리 시나리오를 잘 짠다 하더라도 결국 1:1 상담이 필요한 문제들이 있는데, 이럴 때 바로 연결되는 게 아니라 현재 전화를 건 번호 또는 전화번호를 직접 입력하여 담당자가 확인 후 전화를 거는 방식으로 업무를 진행할 수 있습니다.처음에도 이야기를 했지만 순번대로 진행하는 시스템 상 통화량이 콜백서비스 많은 날에는 하루종일 통화 중이거나 무한정 대기를 해야할 수 있는데요. 이렇게 콜백 서비스를 통해 연결되지 못한 고객에게 회신을 할 수 있어 고객들의 클레임을 미리 예방할 수 있습니다. 또한 점심 시간이나 영업 외 시간에 들어온 연락도 확인할 수 있어 미스콜이 발생하는 것도 방지 가능합니다.이러한 콜백 서비스는 IVR과 결합하여 사용할 경우 고객에세 안내 멘트 후에 상담을 진행하지 못한 고객의 번호를 콜백 서비스에 남길 콜백서비스 수 있습니다. 각 서비스를 따로 사용할 수 있지만 서비스간 결합하여 사용할 수 있다는 게 아톡비즈의 장점이라 볼 수 있으며, 효율도 효율이지만 고객이 느끼게 되는 C/S의 품질이 달라질 수밖에 없는 구성입니다.또한 반복되는 기본 안내사항이나 URL 링크, 상담 전 확인이 필요한 고정 항목 등을 템플릿을 활용한 문자 메시지로 만들어 자동으로 발송할 수 있습니다.A/S나 휴일 공지, 예약, 배송, 주차 위치 등의 정보를 명확하게 전달하고 콜백서비스 싶을 때 유용하게 사용할 수 있겠죠?이 외에도 아톡비즈 자사 시스템과의 연동, 담당자의 스트레스를 감소시켜 업무 효율을 높일 수 있는 채팅 상담 지원 등, 그동안 C/S 인력에 들어가는 비용이 부담스러웠거나 잦은 클레임으로 어려움을 겪고 있었다면 아톡비즈 IVR은 좋은 선택지가 되어 줄 수 있을거라 생각합니다.더 자세한 내용이 궁금하거나 관려하여 컨설팅을 받아보고 싶다면 아래 링크를 참고하시길 바랍니다. 그럼 읽어주셔서 감사합니다.공식 홈페이지 / 개별 컨설팅
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