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백링크프로그램 사진=게티이미지뱅크 사진=게티이미지뱅크 국내 여행업계의 인공지능(AI) 서비스 경쟁이 본격화하는 모양새다. 개인 맞춤형 여행 정보 제공으로 고객 만족도를 높여 충성 고객 확보에 유리하다는 판단에서다. 업계는 AI를 활용한 고객 맞춤형 '초개인화'서비스로 여행객 잡기에 나섰다.30일 업계에 따르면 국내 주요 여행사와 플랫폼들은 최근 AI 기술을 적극도입하고 있다. 여행지 추천부터 맞춤형 혜택 제공으로 이용 고객의 만족도가 높기 때문이다. 재방문율을 높이고 나아가 충성고객으로 만들 수 있다는 게 핵심. 전 세계 여행객이 여행 계획 단계에서 AI 기반 도구를 활용하기 시작했다는 점도 AI 서비스 확대에 중요한 이유로 꼽힌다.글로벌 조사기관 스타티스타(Statista)의 최근 연구에 따르면 여행객 60% 이상이 여행 계획을 위해 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났다. 구글 플라이트나 익스피디아 같은 AI 기반 플랫폼을 활용해 가격을 비교하고 자신에게 맞는 할인 혜택을 찾는 것이다. 여행 일정까지 추천해주고, 과거 여행 경험 기반으로 새로운 여행지를 안내하는 등 관련 AI 기술이 확대되고 있다.하나투어는 업계 최초로 멀티 AI 에이전트 서비스 '하이(H-AI)'를 선보였다. 여행 특화 AI 에이전트 서비스로 여행 정보 탐색 및 추천, 실시간 상담, 취소 수수료 조회 등 여행 전 과정에서 토털 AI 서비스를 제공한다. 고객이 직접 질문하지 않아도 관심사와 최근 본 상품을 분석해 여행 일정과 맞춤형 상품을 추천하는 것이 특징이다.하나투어는 "AI가 단순 응답을 하는 것을 넘어 고객 여정을 능동적으로 지원하는 '에이전틱 AI'로 발전한 사례"라고 말했다. 지난해 선보인 AI 채팅상담 서비스 이용자 수는 7월 베타 출시 대비 10월 정식 출시 이후 4배 이상 늘었고, 개인화 상담 고도화를 통해 지속적인 증가세를 보이고있다는 설명이다.놀유니버스도 AI 기술과 놀유니버스만의 데이터를 활용, 차별화된 종합 서비스를 제공해 사용자 경험 향상에 나섰다. 여가·여행·문화 관련 상품의 검색

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