[휴먼마인드연구소]삼성 갤럭시 컨설턴트 _맞춤CS교육

#고객만족#고객CS교육#국민강사교육협회최고위명강사#국제서비스협회전임교수#생명나무연구소대표#김영애강사안녕하세요?사람과사람의 cs교육 마음잇길 추구하며소통과공감으로 자주 듣고 싶은 김영애강사입니다 ​요즘 시간이 참, 빠르게 지나가요2024년도 시작이 얼마 안됐는데벌써 6월을 시작하네요​오늘도 저는 전국을 휘날리며 사람들을 세우는 일에조금 더 가까이 가고자 열심히 달립니다열심히 일자리 찾아 들어가 곳에서더 친절하고 내부,외부고객도 만족시키고자이렇게 많이 모이셨네요먼저,CS교육의 의미부터 알아볼까요?고객 CS 교육의 개요는?고객 CS 교육은 기업이 고객 만족도를 높이기 위해 직원들에게 제공하는 교육입니다 이를 통해 직원들은 고객의 cs교육 입장을 이해하고, 효과적으로 고객을 응대할 수 있는 역량을 기릅니다 고객 만족은 기업의 이윤 창출에 직결되므로, 모든 직종에서 CS 교육이 필요합니다​고객 CS 교육의 주요 내용은?- 고객 이해하기: 고객의 요구사항, 불만사항, 선호도 등을 파악하여 고객 중심적 사고를 기르는 교육​- 효과적인 의사소통: 고객과의 대화 기술, 경청 및 공감 능력, 문제 해결 능력 등을 향상시키는 교육​- 고객 응대 프로세스: cs교육 일관된 고객 경험 제공을 위한 표준화된 고객 응대 절차 교육​- 실습 및 평가: 실제 고객 응대 상황을 연습하고 피드백을 받는 실기 평가 과정​고객 CS 교육의 효과는요?- 고객 만족도 향상: 직원들의 고객 응대 역량 강화로 고객 만족도 제고​- 기업 이미지 개선: 우수한 고객 서비스로 기업 브랜드 가치 상승​- 직원 역량 강화: 고객 응대 스킬 향상으로 직원의 cs교육 전문성 및 자긍심 제고 고객 CS 교육은기업이 고객 만족도를 높이고 직원의 역량을 강화하기 위해 필수적으로 실시하는 교육입니다.