[아샤기업교육컨설팅] CS위탁교육의 중요성 | 고객 불만을...

안녕하세요.위드오 기업cs교육 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다 :)​​​몇달 전 미리 교육문의를 주신 (주)성광옵틱 직원분들 대상으로 CS교육을 진행하였습니다.처음 강의 의뢰는 고객센터 여직원 대상으로 전화응대 교육을 문의 주셨는데요.제안서를 받아보시고 전 직원 교육을 원하셨습니다 ^^그래서 세일즈 담당, 고객센터 담당 모두에게 필요한 CS교육으로 준비하였습니다!​[ 최고를 향한 선택, 고객만족의 시작 ]1. 기업cs교육 고객만족 서비스 마인드2. 전화응대 프로세스 3. 고객응대 매너와 표현법​기본적인 CS교육이지만, 중요한 액기스(?)를 쭉쭉 뽑아 전달드리겠습니다!!​안경과 고객만족서비스의 공통점은 뭘까요?​저의 질문에 직원분들은 곰곰히 생각해 보시더라구요.혹 이 글을 읽으시는 여러분들의 의견도 궁금하네요 ^^​​저는 이렇게 생각했는데요.​안경과 고객 서비스 모두 '질'이 중요합니다. 안경의 품질이 좋아야 오랫동안 착용할 기업cs교육 수 있고, 고객 서비스의 질이 좋아야 고객이 만족합니다.​안경과 고객 서비스 모두 '맞춤 제작'이 중요합니다 고객의 눈에 맞는 안경을 만드는 것처럼, 고객의 필요와 요구에 맞는 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.​안경과 고객 서비스 모두 '지속적인 관리'가 필요합니다. 안경은 정기적으로 체크하고 조정해야 하며, 고객 서비스도 지속적으로 기업cs교육 개선하고 업데이트해야 합니다.​​그래서 우리는 좋은 질의 서비스와 고객에게 맞춤 서비스를, 지속적으로 개선해 나가는 것이 중요합니다.​​​서비스 마인드는 배려다.서비스 마인드는 고객에게 공감하고 이해하는 자세입니다.친절하기 위해 무조건 낮은 자세를 유지 해야 하는 서비스는 오래 갈 수 없습니다.직원과 고객 서로가 이해하고 배려할 줄 아는 마인드가 필요합니다.​우리에게 기업cs교육 왜 서비스 마인드가 필요한지 다양한 사례를 통해 말씀드렸습니다.​전화응대의 핵심은 공감과 효과적인 표현 스킬 이다.전화응대의 기본 프로세스를 통해 놓치고 있는 부분을 체크하는 시간을 가졌습니다.비대면 응대이기 때문에 반응의 유연성이 더욱 중요합니다.보이지 않는 비대면 응대이지만, 음성을 통해 표정을 전달해야 합니다.​​ 고객과의 신뢰는 인사에서 시작된다.고객이 처음 기업cs교육 서비스에 노출되는 순간은 언제일까요?바로 '인사'입니다. 고객에게 긍정의 기억을 남기는 첫인상!인사방법과 인사가 주는 효과에 대해 알아보았습니다.그리고 정중함을 주는 비언어적 표현과 신뢰감을 주는 언어적 표현법에 대해서도 살펴보았습니다.​​​​안경이 사람들의 눈을 통해 세상을 보는 창이라면,우리의 서비스는 고객이 우리 기업을 보는 창입니다.안경이 선명하게 잘 보이도록 관리하는 것처럼,우리는 기업cs교육 고객이 우리를 긍정적으로 잘 볼 수 있도록서비스를 잘 관리해야 합니다.위드오 에듀컨설팅 대표 오지혜클로징마지막 이 멘트로 마무리를 하였는데요.대표님과 직원들께서 너무 마음에 드신다며 사진을 찍으시더라구요.저의 마음이 잘 전달되었길 바래봅니다 :)​​3시간으로 진행된 CS교육에도 적극적으로 참여해주신 덕분에 잘 마무리 할 수 있었습니다.​​위드오 에듀컨설팅은듣는 이론교육이 아닌, 함께 기업cs교육 참여하는 교육으로실제 서비스 현장에서 도움이 될 수 있게 진행합니다. ​자세한 교육 내용이 궁금하시다면,위드오 에듀컨설팅 오지혜강사와 함께 하세요 ! ^^​​감사합니다.​​​교육 및 섭외 문의는 아래 링크 클릭 부탁드립니다.↓↓↓​안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 오지혜 대표입니다. 함께 성장할 수 있는 유익하고 즐거운 강의로 위드오가 함께하겠습니다. 강의 의뢰서 작성 기업cs교육 부탁드립니다. 감사합니다 :)forms.gle​