제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스)

​​​​ARS(Audio 콜백서비스 Reponse System 또는 Audio Reponse Service)는 단순 반복적인 설명이나 문의에 대한 응대를 미리 녹음된 음성으로 안내를 하는 서비스를 말하는데요.​소개할 임대형 ARS 서비스는 비용적인 측면이나 기타 환경적인 이유로 자체적으로 ARS 장비 구축이 어려운 기업 또는 개인이 매월 일정금액의 사용료를 지불하고 ARS 서비스를 이용 할 수 있는 서비스 입니다.​​​ARS 시스템은 장비를 구매하는 방법과 콜백서비스 임대하여 사용하는 방법이 있는데 구매형의 경우 요구사항에 맞게 개발(Customizing)이 가능한 반면에 비용이 비싸고 도입기간이 길다는 단점이 있습니다.​임대형의 경우 별도의 IVR/ARS 장비를 구축하지 않고도 매월 일정 사용료를 지불하면서 시스템을 구축한 것과 동일하게 ARS/IVR 서비스를 이용할 수 있습니다.​임대형은 패키지 형태의 프로그램을 이용하기 때문에 시나리오 구성 및 적용만으로 빠른 시간내에 서비스를 적용할 수 있지만 콜백서비스 모든 요구사항을 수용하기는 어렵다는 단점이 있습니다.​짧은 기간 동안에 ARS 콜백 시스템을 운영하고자 할때나 일시적으로 대량의 회선을 사용해야 할 필요가 있을 경우에도 좋은 대안이 될 수 있습니다.​ARS(Automatic Response Service)란 자동응답시스템이라고 하며 음성으로된 각종 정보를 사용자에게 제공하는 서비스를 말하며 사용자가 전화기의 버튼(DTMF)를 이용하여 필요한 정보를 음성으로 검색할 수 있도록 합니다 IVR(Interactive Voice Response)란 콜백서비스 ARS와 같이 음성으로된 정보를 제공하는 측면에서는 유사하나 사용자의 요청에 따라 데이터베이스등으로 부터 정보를 검색하여 서비스를 제공한다는 면에서 약간의 차이가 있으나 실제로는 거의 같은 의미로 사용됩니다.​ARS/IVR은 CTI 콜센터 시스템의 한 구성요소로서 CTI 서버와 연동되어 음성 안내 후 상담원 연결기능까지 갖추기도 합니다.​이너컴에서 제공하는 임대형 ARS 서비스와 ARS 콜백 시스템은 ARS장비를 구축하지 않고도 짧은 콜백서비스 시간안에 ARS 서비스를 이용할 수 있습니다.​​​다음은 이너컴 ARS 서비스 에서 제공하는 주요기능에 대한 소개 입니다.​ARS 안내 및 상담원 연결걸려오는 전화를 받아서 미리 설정된 시나리오에 의한 자동 음성 안내 및 필요시 상담원 연결을 할 수 있습니다.​IVR 음성안내 고객사의 데이터베이스와 연동하어 고객이 요청한 정보에 대한 응답을 음성으로 제공합니다.(경우에 따라 커스터마이징 필요)​상담원 연결 고객이 콜백서비스 음성 안내 청취 중 상담원 연결 요청을 할 경우 고객사의 사무실로 전화를 연결해주는 기능입니다.​동의 여부 수집걸려온 전화에 대해 음성으로 안내를 한후 고객에게 DTMF 버튼입력으로 동의 여부를 입력 받을 수 있으며 입력된 번호는 실시간으로 확인이 가능합니다.​업무시간 설정 전화를 받을 수 있는 업무 시간을 설정하여 업무외 시간에 걸려 오는 전화에 콜백 또는 업무 콜백서비스 시간안내 후 종료합니다.​휴일정보 설정 공휴일 및 회사의 지정 휴일을 설정하여 휴일에 걸려오는 전화에 대해 콜백 또는 휴일안내 후 종료 합니다.​ARS 콜백 시스템 자동 접수 기능호 폭주등 업무 시간에 인입되는 호에 대해 콜백을 접수하여 상담원 유휴 시간에 전화를 걸어 상담을 완료 할 수 있으며 업무 외 시간에 걸려오는 전화에 대해서는 콜백을 접수 콜백서비스 받거나 음성 안내후 종료합니다.​통화 내용 녹음 고객과 상담원간 통화를 녹음할 수 있으며 (당사 인터넷전화 이용시에만 가능) 통화일자, 통화시간, 고객전화번호등 다양한 조건으로 검색 및 청취, 다운로드가 가능합니다.​​이상으로 임대형 ARS 서비스, 자동 ARS 콜백 시스템, ARS 장비에 대해 소개였습니다.​​홈페이지 바로가기​전화문의: ​