제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스)

기업들이 콜백서비스 소비자와의 소통을 위해 다양한 방법을 시도하고 있는 가운데 전화상담 후 문자메시지 등으로 추가 정보를 제공하는 콜백 서비스가 인기를 끌고 있습니다.상담원이 통화 종료 후 30분 내에 신청고객에게 감사 인사와 콜백서비스 함께 관련 정보를 알려주는 방식으로 운영됩니다.실제로 한 소셜커머스 업체가 지난 6월 도입한 뒤 만족도가 90% 가까이 올랐다고 하니 효과가 입증된 셈 입니다.그렇다면 콜백 서비스란 구체적으로 어떠한 이점을 가져다주는지 콜백서비스 그리고 제대로 활용하려면 어떻게 해야 하는지 자세히 알아보겠습니다. 콜백 서비스는 크게 두 가지 장점 때문에 유용한데요.우선 즉각적인 피드백 측면에서 매우 뛰어납니다.이미 한차례 유선상으로 불편사항 또는 문의점을 전달했기 때문에 콜백서비스 또다시 똑같은 이야기를 할 필요 없이 신속 정확하게 원하는 정보를 얻을 수 있다는 게 가장 큰 메리트라고 볼 수 있겠습니다.게다가 요즘 같이 바쁜 현대사회에서 일일이 사이트 방문 및 콜백서비스 앱 실행을 통해 확인해야 하는 번거로움을 줄여준다는 점도 긍정적인 요소죠.거기다 감성적인 부분 또한 무시할 수 없습니다.친절한 멘트와 함께 도착한 메시지 하나로 그간 느꼈던 불친절함 내지 서운함이 단번에 사라질 콜백서비스 수 있기 때문입니다.물론 처음부터 이런 반응을 보이는 건 아닙니다.몇몇 분들은 그저 광고겠거니 하고 무시하거나 되려 귀찮아하시는 경우도 있는데요.그럼에도 꾸준히 콜백 서비스를 이용하다 보면 어느덧 변화된 자신의 모습을 발견할 콜백서비스 수 있을 겁니다.왜냐하면 일단 한번 경험해보면 확실히 다르다는 걸 체감할 수 있고 이전과는 달리 조금 더 능동적으로 바뀐 스스로를 느낄 수 있기 때문입니다. 이렇듯 잘 활용한다면 적은 비용으로도 콜백서비스 최대치의 효과를 누릴 수 있는 마케팅 수단임엔 틀림없습니다.다만 아무런 전략 없이 무턱대고 진행했다간 오히려 역효과만 불러일으킬 수 있으니 충분한 고민과 계획 하에 실시하시기 바랍니다.그래야 비로소 성공적인 결과를 이끌어낼 콜백서비스 수 있으니까요.