병원친절교육_CS교육도 업종 맞춤 기업교육컨설팅_코리아에듀

공공기관에서 기업 cs 교육 컨설팅 고객 민원이 반복되는 이유, 직원들은 열심히 일하고 있는데 왜 고객은 자꾸 불만을 느낄까요?이 글은 바로 이 질문에 대한 해답을 찾는 분들을 위한 글입니다. ​단순한 친절 교육이 아닌, 진짜 고객 경험 관리가 필요한 이유 공공기관 직원들이 고객의 기대를 어떻게 이해하고 대응해야 하는지 실제 교육 현장에서 어떤 방식으로 소통을 해야 하는지 강의 후 긍정적인 변화가 있을 수 있는지 ​이 기업 cs 교육 컨설팅 글을 통해 공공기관 CS의 새로운 방향과 기준이 필요하다고 느끼는 분들께 실질적인 인사이트를 드리기 위해 작성하였습니다. 여긴 왜 이렇게 응대가 불친절하죠?&quot설명을 하는데 너무 딱딱해요!&quot단순 절차만 얘기하지 말고 문제를 해결해 주세요!&quot공공기관에서 일하는 많은 직원들이 하루에도 몇 번씩 이런 말을 듣습니다. ​이런 피드백은 직원들에게 억울함을 안기고 서비스에 대한 무력감마저 느끼게 합니다. 그런데 이 말의 본질은 단순히 '서비스가 부족하다'가 아니라 '내 기업 cs 교육 컨설팅 기대와 맞지 않는다'는 실망에서 비롯됩니다. 이 차이를 이해하지 못하면, 민원은 계속 반복됩니다. ​채움 컨설팅 고객 경험 강의 현장저는 17년 동안 기업과 공공기관에서 고객 경험과 세일즈, 리더십, 코칭, 커뮤니케이션 교육을 진행해 온 채움 컨설팅 서정아 강사입니다. 공공기관은 단순히 서비스 제공자가 아니라 시문과 가장 가까운 행정 파트너입니다. 그렇기에 고객의 '기분'을 다루는 감정 커뮤니케이션이 더욱 중요합니다. ​이번 S 재단 교육은 기업 cs 교육 컨설팅 '고객경험관리'를 통해 직원들이 자신의 일에 대한 자부심을 회복하고, 고객의 불만을 공감으로 전환하는 방법을 체득할 수 있도록 설계했습니다. 저는 지식보다 경험과 감정의 전환을 설계하는 강사로서, 공공조직의 사회적 신뢰를 높이는 교육을 만들고자 하였습니다. ​[서정아 강사 프로필]가치를 채우는 화법을 연구합니다 채움 컨설팅 서정아 대표 강사 소개 17년의 교육 개발 및 강의 경력의 전...[채움 컨설팅 소개] 사람의 성장을 채워 성과로 이끄는 기업 cs 교육 컨설팅 교육 우리는 왜 교육을 할까요? 더 많이 알기 위해서일까요? 더 잘하기 ...교육 커리큘럼 1. 직원 역할 재정의 - 단순 응대자에서 '문화 경험 큐레이터'로서 인식 전환 - 고객 여정 상의 터치 포인트 점검 - 내가 만든 순간이 고객에게 어떤 의미로 남는가?​2. 고객 경험의 중요성 이해 - 공공기관 고객의 특성과 높아진 기대치 - 고객의 행동보다 감정을 기억한다. - 공공기관 기업 cs 교육 컨설팅 CX 혁신 사례 소개 ​3. 감정 기반 소통 훈련 - 직원을 통해 고객의 긍정 경험을 만드는 소통의 중요성 - 고객의 말 속 '기대, 기분, 의도'파악하는 경청법 - 3단계 공감 대화법 실습 - 민원 전환 화법 훈련 서정아 강사 고객 경험 강의 현장 교육 후기 교육 이후, S 재단 내부에서는 '이번 강의는 고객과의 관계뿐만 아니라 일상생활에도 적용하기에 좋은 기업 cs 교육 컨설팅 교육'이라는 반응이 나왔고, 실제로 후속 강의가 확정되었습니다. ​직원들은 '단순히 친절해라!'가 아니라 '고객의 숨겨진 의도와 감정을 읽는 것이 중요하다는 것을 알게 되어 의미 있었다!', '현장에 바로 활용할 수 있을 것 같다'라는 피드백까지 전했습니다. ​고객의 감정을 이해하는 순간, 공공서비스는 경험이 됩니다. 저는 앞으로도 공공기관 고객의 삶에 더 깊이 스며들 수 있도록 현장 중심, 공감 중심의 고객 경험 (CX)을 이어갈 기업 cs 교육 컨설팅 예정입니다. ​[고객 경험 관련 더 읽으면 좋은 글]고객을 직접 응대하는 직원들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 불만고객을 어떻게 응대해야 할까&quot...왜 항상 고객 불만은 나에게 오는 걸까?&quot분명 나는 최선을 다해 고객을 응대하고 있는데...​→ 고객 경험 관리 교육이 궁금하시다면, 문의해 주세요 [교육 문의] 네이버 톡톡 : ​