CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법

CS강사자격증 CS업무 수월했던 취득과정 공부 후기저는 최근 CS강사자격증을 수월하게 취득했습니다.​스무 살 때부터 고객 상담 업무를 맡아왔어요.남들처럼 대학에 갈 형편이 되지 않았기에,두세 배 더 열심히 일하며 지내왔는데요!​이른 나이에 팀장이란 직급도 달아보고직원 교육도 맡아보고 여러모로 좋았답니다.앞만 보며 달려왔기에 승승장구할 줄 알았는데요.​인공지능의 등장으로 저의 장밋빛 청사진은한순간에 무너졌답니다.많은 기업이 인건비 절감을 위해 콜센터를 없애고챗봇을 도입하기 시작했기 때문이죠.​저 또한 일자리를 잃게 되었고 새로운 직업을 찾아야 했는데요!한평생을 고객 상담만 해왔는데, 새로운 일을 하기엔 너무나 막막하더라고요.​관련된 일이 없을까 찾아보던 중CS강사에 대해 알게 CS업무 되었는데요!반가운 마음에 관련 정보를 찾아보기 시작했어요.​​1. 업무CS강사는 고객 응대 스킬을 전문적으로 지도하는 직업이었어요!이 외에도 1) 친절 서비스2) 조직 내 커뮤니케이션3) 서비스 마인드 등 다양한 교육을 맡았는데요.​주로 기업이나 기관, 은행 등고객을 상대하는 부서를 대상으로 출강하고 있었어요.​콜센터에서 일하다 보면 하루에도 수많은 고객 유형을 접하게 되는데요.10여 년이 넘는 시간에 매일 새로운 유형을 접하니,고객 응대 스킬 하나만은 누구보다 자신 있었죠.제가 잘할 수 있는 분야라 생각되어 기대감이 부풀었는데요!한 가지 마음에 걸리는 게 있었다면, 응시 자격이었어요.​​2. 응시 자격CS강사자격증 응시 CS업무 자격은 1) 학력2) 경력3) 나이와 관계없이 누구나 지원할 수 있었어요.​저는 최종학력이 고등학교 졸업이었기에,혹 지원에 제한되진 않을까 걱정이었는데요.위와 같이 낮은 문턱을 보고 가슴을 쓸어내렸어요.​실제로 누구나 도전할 수 있는 요건 때문에,저처럼 경력 단절 여성분들이 많이 도전한다고 했어요!​자신을 갖고 취득 방법을 알아보았는데요~​​3. 취득 방법CS강사자격증 취득 방법은1) 온라인 강의2) 시험 응시3) 발급 신청이었어요.​생각보다 간편해서 참 다행이었는데요!무엇보다 온라인 강의로 진행되는 점이 마음에 들더라고요.번거롭게 학원에 왔다 갔다 하지 않아도 됐고,제가 원하는 곳, 시간에 마음 편히 들을 수 있어 좋았죠.​다음으로 CS업무 제가 찾은 건 교육 기관이었습니다!​​4. 교육 기관CS강사자격증은 민간 라이선스였어요.그래서 교육 기관이 다양하게 있었는데요!기관마다 비용, 강사진, 커리큘럼이 제각각이라꼼꼼하게 비교하는 과정이 필요했답니다.​그 결과 저는 다음과 같은 기준을 세우게 됐는데요!1) 이력서에 쓸 수 있는지2) 비용이 합리적인지3) 커리큘럼이 체계적인지였어요.​위 기준에 모두 부합한 곳은 한교진이란 기관이었어요.라이선스마다 고유 번호가 있어,어디서든 조회할 수 있었는데요.그래서 이력서에도 자유롭게 쓸 수 있었고,취업에도 활용할 수 있어 기뻤어요.​게다가 비용 또한 무상이었습니다.교안까지 제공되었기에 교재비 부담도 없었는데요!열심히 공부하고 발급받을 때만 8만 원을 내면 끝이었죠.​​5. 커리큘럼커리큘럼은 총 16개 CS업무 강의로 구성되어 있었습니다.1) 고객의 중요성2) 컴플레인의 이해3) 관련 법률4) 불만 해결 Case-study 등 실무 중심적인 내용이 담겼는데요!​전체 과정을 6주 이내에 들어야 한다는 제한이 있었지만,강의 시간이 짧아 여유롭게 수료할 수 있었어요.수업 하나에 짧게는 20분, 길게는 30분이었는데요!저는 하루에 1~2개씩 꾸준히 들은 결과,모든 강의를 듣기까지 2주가 채 걸리지 않았답니다.​평소 업무를 통해 체득했던 내용들을전문적인 이론과 용어들로 재정립할 수 있어 유익했어요.​​6. 인상 깊었던 수업수업 중 Case-study가 인상 깊었는데요.고객 응대가 어려운 이유 중 하나가 변동성이라 생각하는데요!매번 처하는 상황도 제각각에, CS업무 고객님 특성도 모두 다르므로 상황 판단력이 중요하기 때문이죠.​수학 공식처럼 딱딱 떨어지는 분야가 아니었기에,다양한 사례들을 통해 체득하는 게 중요했는데요!​Case-study에서는 실제 사례를 바탕으로 이론을 이해할 수 있어 많은 도움이 됐어요.​​7. 공부 방법CS강사자격증 공부 방법은 1) 강의 2회 반복2) 기출문제 풀이였어요.​학습 초반, 강의를 들으며 전반적인 개념을 이해했어요.강의를 듣고 곧바로 교안을 정독했는데요!수업 때 강조한 내용들을 상기하며 복습해주었어요.​학습 중반, 기출문제를 풀었어요!홈페이지에서 바로 문제를 받을 수 있어 편리했어요.실제 시험처럼 시간을 재고 풀었답니다.틀린 문제들은 노트에 정리하며 복습했어요.​학습 후반, 2회차로 강의를 CS업무 들었습니다!배속 기능을 활용하여 빠르게 넘기며 들었어요.취약한 부분이 나오면 속도를 천천히 해서확실하게 개념을 짚고 넘어갔습니다.​오랜만에 하는 공부라 시간가는 줄 모르고 했는데요!어느새 저도 시험을 보게 됐습니다.​​8. 시험CS강사자격증 시험은 필기로만 진행됐어요!별도 실기나 과제가 없어 부담이 적었는데요.시험도 온라인으로 치를 수 있어 시간과 장소에 구애받지 않았답니다.60분 이내에 제출하면 바로 결과가 나왔는데요!​​9. 합격 후기그 결과 CS강사자격증에 100점 만점으로 합격했습니다!아직은 경력이 부족해 많은 강의를 맡진 못했는데요.처음 강단에 올랐을 때 떨림이 아직도 생생하네요.청중석에서 우레와 같은 박수를 받았을 때 정말 뿌듯했는데요!​이 뿌듯함을 CS업무 느껴보고 싶으신 분들은,도전해보시길 바랍니다!​​​​지금까지 CS강사자격증 수월했던 취득과정 공부 후기였습니다.감사합니다!​ 과정소개 자격증소개 강의계획서 자격증 발급안내 한국직업능력연구원 정식등록 민간자격증 과정 자격명 : CS강사 1급 민간자격등록번호 : 2021-000891 (주)한국교육진흥협회 본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 정식 등록 되었으며, 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다. 샘플강좌 수강신청 한국직업능력연구원 민간자격조회 과정정보 담당교수 : 김태연 교수 강의형태 : 이론중심, 사례안내 수업방식 : 온라인 강의 수강기간 : 42일 (16강) 수 강 료 : 0원 검 정 료 : 0원 발 CS업무 급 비 : 8...​