CS대행부터 물류관리까지 풀필먼트센터 통해서

안녕하세요!​온라인 CS대행 기반으로 다양한 사업을 진행하는대표님들, 담당자님들의 경우사업 특성상, 물류 관련한 여러 업무를진행해 보신바 있을 것이며특히나 가장 많은 시간이 소모되기도 하고여러 문제도 발생하는 부분이 많기에CS대행부터, 상품 입고 및 배송까지전반적으로 관리해 줄 수 있는 업체를찾으시는 경우가 많다고 하였는데요.​​저 같은 경우에도 온라인 사업을 시작한 지오랜 시간이 흘렀는데,처음에는 제품 가짓수도 적은 편이고주문이 많은 편이 아니다 보니까직원들이랑 같이 처리를 하는데는문제가 없었는데요.​​하지만 노력의 결실인지사업이 어느 정도 번창을 하게 CS대행 되고제품 수도 늘고, 자연스레 주문 수도 늘다 보니물량을 자체적으로 감당하기가 어려움에물류 관련하여 전반적으로 대행해 주는풀필먼트센터를 알아보고 계약하게 되었는데요.​​제가 선택한 업체의 경우에는​CS 대행 올인원 서비스라는 특별한 요소와 함께​99%의 검수 정확도, 100% 당일 출고정확한 재고 관리 등의 강점도 있어서이곳과 함께 진행을 하게 되었습니다.​같이 업무를 진행한 이후에는 정말로물류 관련하여 크게 신경을 쓰지 않더라도상품에 대한 입출고는 물론이며고객 후기도 좋아져서 만족스러웠습니다.​​1. CS 대행 올인원 서비스​​실제로 주문, CS대행 배송 등등이 증가하면서가장 어려움을 겪었던 요소가물류 운영과 함께 CS 운영이었는데요.​물류 쪽에서 문제가 생기니CS 관련해서도 덩달아 문제가 발생해서저도 그렇고, 직원분들도 같이힘들어하는 상황이 발생하였는데요.​​그럼에 물류는 물론이며 CS까지잘 처리해 주는 업체를 찾는 게 우선이라 생각했습니다.​하지만 여러 곳을 알아보아도,물류에 대해서는 잘 진행해 준다고 한들CS대행까지 완벽하게 해주는 곳은찾기가 어려웠습니다.​실제로 방문했던 몇 풀필먼트센터의 경우외곽에 위치해있다 보니 CS 직원이구성되어 있지 않아서 CS대행 부분은처리하기 힘들다고 말씀해 주시기도 했습니다.​​그러던 중 CS대행 그루핑이라는풀필먼트 업체를 발견하게 되었는데요.이곳은 고양시에 위치해있었으며, MFC를 통하여물류 및 CS대행까지 전체적인 부분에서업무가 가능한 곳이었습니다.​실제로 이곳의 경우 회사 내에물류 관련 팀, CS대행 관련 팀이별도로 구성이 되어서 운영되고 있었는데요체계적인 프로세스 하에 업무가 진행됨에상품 입 출고, 검수, 배송은 물론이며CS관련하여 처리까지 정말 문제없게끔,만족스럽게 진행해 주셨습니다.​​업무를 오랫동안 하면서 알게 된 것은그루핑의 경우 풀필먼트센터 최초로물류와 CS대행을 동시에 운영하는 곳이었는데요.​아침 잠을 줄이고, 시간을 쪼개가면서여러 물류사들을 방문해서 살펴보고가능 여부를 CS대행 물어보았지만, 이러한 곳은 없었습니다.​물류사들은 재고 관리, 출고 등의배송 전반적인 부분만 실행할 분CS 업무는 자체적으로하셔야 한다는 곳이 대부분이었는데,그루핑의 경우 전체적인 부분에서업무 수행이 가능하다 보니 그동안 느꼈던모든 번거로움을 해소할 수 있어서 만족스러웠습니다. ​​2. 99%의 검수 정확도, 100% 당일 출고​​여러 메리트 중에 하나로, 품질검수를 꼽을 수 있었는데요.물류 및 CS 관련하여 10년 이상의 경력을 보유하신전문가분들이 별도로 품질관리팀을 구성하여체계적으로 물품 검품을 진행하였는데요.그럼에 검품 정확도가 매우 높았습니다.​또한 CS대행 입고된 제품 박스에는 손상이 없는지의류를 기준으로 하여 원단에는 문제가 없는지실밥 제거, 스팀 작업, 바코드 및 택 작업을 통해서품질 관련하여 퀄리티를 더욱 높일 수 있는 작업을진행해 주셨으며, 실제로 고객님 후기도상당히 좋아져서 만족스러웠습니다.​​3. 정확한 재고 관리 시스템​​풀필먼트센터를 찾아서 진행하기 이전에는직원과 함께 사무실 내부에서 상품을 보관하고재고 관리까지 진행해왔었는데요.​수기 또는 엑셀로 관리를 하면서 배송을 보내다 보니오차도 종종 발생하기도 했고발주 시기를 놓칠 때도 있었습니다.그럼에 클레임이 간혹 CS대행 발생할 때도 있었는데요.​​이곳의 경우 저 같은 초보 대표도쉽게 확인할 수 있는 재고관리시스템을 제공해 주셔서정말 편리하고, 쉽게 파악할 수 있었고발주 시기까지 편하게 예정할 수 있어서 좋았습니다.​​처음에 풀필먼트센터를 알아볼 때는 알고 있는 지식도 없고여기저기 검색해 봐도, 저희에게 맞는 후기를 가진 곳이마땅히 없어서, 어떤 곳으로 선택해야 할지감도 안 잡히는 상황이었는데요.​​그래도 지인 대표님들이 몇몇 말해준 것이 있다면풀필먼트센터의 경우 CS대행, 물류 및 배송 등으로특히나 소비자에게 직접적으로 CS대행 연결되는 형태다 보니꼭, 처음 선택할 때 신중하게 선택해야 한다고 말해주셨습니다.실제로 잘못 선택하면 교체하기에 번거롭기도 하고요.​​그럼에 정말 여러 곳을 비교하면서무엇보다 직접 방문해서 여건을 파악했었고결론적으로는 저희에게 딱 잘 맞는 업체로 선정해서진행한 바가 있음에 글을 작성해 보았는데요.​오늘 제가 전달해 드린 내용을 바탕으로CS, 물류, 배송 등 고민이 많으신 대표님들께많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.감사합니다.경기도 양주시 광적면 삼일로185번길 32​​​이 포스팅은 업체로부터 소정의 원고료를지원받아 작성되었습니다.​