제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스)

요즘 콜백서비스 많은 기업들이 C/S 응대 시 곧바로 담당자와 1:1 대화를 하는 게 아니라 자동 응답 시스템인 ARS를 활용한 전화 안내멘트로 응대를 하고 있습니다.​​연락이 들어오는 순으로 순차적으로 상담을 진행하는 기존 방식은 계속 통화 중이거나 한 없이 대기해야 해서 클레임이 정말 많았는데요. ARS를 이용하면 기다림 없이 곧바로 처리할 수 있으며 이러한 클레임을 대폭 줄일 수 있다는 장점이 있어 대기업뿐만 아니라 중소기업, 제조업, 스타트업에서도 지속적으로 콜백서비스 수요가 늘고 있는 중입니다.​​특히 스타트업처럼 소규모 회사의 경우 인원 대비 문의 통화량이 많은데다 그마저도 단순하고 반복적인 내용이 많아 업무 지연을 유발할 때가 잦은데 이를 효과적으로 처리하기에 이만한 게 없습니다.​​좋은 물건, 서비스를 제공하는 것도 중요하지만 사후 관리는 그 이상으로 중요하다고 보기에, 양질의 C/S를 제공할 수 있는 ARS, IVR 도입은 선택이 아닌 필수라고 생각합니다.​​그래서 오늘 아톡비즈를 소개드리려 하는데요. 아톡비즈의 IVR에 문자 기능을 더한 콜백서비스 IVR 메시지는 자동 전화 안내멘트 후 미리 설정해놓은 문자를 발신자에게 자동으로 발송하는 자동 문자 발신 기능까지 지원하고 있어 더욱 효율적으로 사용할 수 있는 솔루션입니다. 그럼 주요 특징으로는 어떤 것들이 있는지 알려드리겠습니다.​먼저 영업 시간이나 가격 같은 매일 같이 반복되는 단순 문의를 상담원 연결 없이 자동 응답으로 빠르게 해결할 수 있습니다. 이를 통해 꼭 센터 운영 시간이 아니더라도 응대를 할 수 있다는 것도 콜백서비스 장점입니다.​​편의상 ARS로 통칭하고 있지만 ARS에 시나리오를 추가하여 다양한 상황에 대응할 수 있게 만든 발전된 형태의 IVR을 이용하여 영업 시간은 1번, 도입 문의는 2번, 기타 다른 질문은 3번, 배송 확인은 4번, 이런 식으로 유형에 따라 구분하여 제공하는 것도 가능합니다.​​고객 입장에서는 내가 원하는 답변을 직관적으로 확인할 수 있어서 좋고, 기업은 시간, 요일 등에 따라 단순 전화 안내멘트부터 복잡한 N단계 대화 시나리오와 데이터베이스를 활용하여 콜백서비스 제대로만 구축해둔다면 업무 환경을 개선하고 효율을 높일 수 있는 효과를 기대할 수 있습니다.​​또 하나 주목해볼 만한 기능으로는 콜백 서비스가 있습니다.​아무리 시나리오를 잘 짠다 하더라도 결국 1:1 상담이 필요한 문제들이 있는데, 이럴 때 바로 연결되는 게 아니라 현재 전화를 건 번호 또는 전화번호를 직접 입력하여 담당자가 확인 후 전화를 거는 방식으로 업무를 진행할 수 있습니다.​​처음에도 이야기를 했지만 순번대로 진행하는 시스템 상 통화량이 콜백서비스 많은 날에는 하루종일 통화 중이거나 무한정 대기를 해야할 수 있는데요. 이렇게 콜백 서비스를 통해 연결되지 못한 고객에게 회신을 할 수 있어 고객들의 클레임을 미리 예방할 수 있습니다. 또한 점심 시간이나 영업 외 시간에 들어온 연락도 확인할 수 있어 미스콜이 발생하는 것도 방지 가능합니다.​이러한 콜백 서비스는 IVR과 결합하여 사용할 경우 고객에세 안내 멘트 후에 상담을 진행하지 못한 고객의 번호를 콜백 서비스에 남길 콜백서비스 수 있습니다. 각 서비스를 따로 사용할 수 있지만 서비스간 결합하여 사용할 수 있다는 게 아톡비즈의 장점이라 볼 수 있으며, 효율도 효율이지만 고객이 느끼게 되는 C/S의 품질이 달라질 수밖에 없는 구성입니다.​​또한 반복되는 기본 안내사항이나 URL 링크, 상담 전 확인이 필요한 고정 항목 등을 템플릿을 활용한 문자 메시지로 만들어 자동으로 발송할 수 있습니다.​​A/S나 휴일 공지, 예약, 배송, 주차 위치 등의 정보를 명확하게 전달하고 콜백서비스 싶을 때 유용하게 사용할 수 있겠죠?​​이 외에도 아톡비즈 자사 시스템과의 연동, 담당자의 스트레스를 감소시켜 업무 효율을 높일 수 있는 채팅 상담 지원 등, 그동안 C/S 인력에 들어가는 비용이 부담스러웠거나 잦은 클레임으로 어려움을 겪고 있었다면 아톡비즈 IVR은 좋은 선택지가 되어 줄 수 있을거라 생각합니다.​더 자세한 내용이 궁금하거나 관려하여 컨설팅을 받아보고 싶다면 아래 링크를 참고하시길 바랍니다. 그럼 읽어주셔서 감사합니다.​​공식 홈페이지 / 개별 컨설팅​​