CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

​​[CS cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 교육 프로그램] CS스타의 서비스 마인드 및 고객만족 스킬 강의​'고객만족경영'은 왜 중요할까요? 기업은 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾을 수 있으며 이를 통해 고객들이 계속해서 기업의 제품이나 서비스를 이용하여 이윤을 창출할 수 있기 때문입니다.​더 중요한 이유는, 서비스를 제공하는 직원에게 있어 고객불만이 아닌 고객만족 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 더 나아가 고객감동 서비스를 제공 했을 때 보다 나은 결과와 그로 인한 만족감을 얻을 수 있기 때문입니다. 이를 달성하기 위해 다양한 팀미션을 수행함으로써 효과적으로 고객을 응대 방법을 체득화하는 서비스 CS교육 프로그램입니다.​[주요 강의 내용] CS스타의 서비스 마인드 및 고객만족 스킬 강의​*주요 교육 내용 :다양한 팀미션을 통해 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 서비스마인드 내재화 및 고객만족 응대 방법을 체득화한다.​*서비스 교육의 기대효과 :1) 고객서비스의 개념과 중요성을 이해하고 서비스마인드를 갖출 수 있다.2) 고객만족과 고객불만의 서비스 요소를 구분할 수 있다.3) 고객만족 응대 포인트 및 방법을 숙지하고 성공적인 고객응대를 수행할 수 있다.​*교육 대상 : 신입사원, 사원급, 주임/대리급*교육 진행 방식 : 강의, cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 팀활동, 피드백, 퀴즈[교육커리큘럼] CS스타의 서비스 마인드 및 고객만족 스킬 강의[Module 1] 고객서비스 이해 및 고객만족과 불만고객 응대 교육 (강의,퀴즈 / 0.5시간)1) 고객경험관리를 해야 하는 이유- 고객의 긍정적 경험과 직원의 긍정적 경험의 상관 관계​2) ‘고객만족’ vs ‘고객불만’ 서비스 요소는 무엇인가?- 고객만족 3요소: Hardware(환경), Software(시스템), Humanware(인적서비스)- 고객이 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 바라는 서비스: 고객의 ‘니즈’vs고객의 ‘기대’ 이해[Module 2] 고객만족을 위한 응대 스킬 교육 (강의, 팀 활동/ 1시간)1) 서비스 기본 요소 4가지: 용모∙복장, 표정, 인사, 자세(고객의 가설검증 바이러스, 직원의 자기충족적 예언)- 감성소통 스킬​① 목소리: 용어, 발음, 목소리 톤[팀활동] 목소리 3단계 연출하기 *친절vs불친절의 차이는?[디브리핑] 목소리 연출은 의지에 따라 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 가능하다 / 같은 내용도 목소리에 따라 다르게 들린다​② 경청: 리액션의 중요성[팀활동] 굿 리스너(good listener) 찾기[디브리핑] 굿 리스너의 우수한 능력은 무엇인가?​③ 공감: 고​2) 문제해결 스킬: 설명과 설득의 차이는?① 요청화법 ‘구∙미∙바’ [실습] 현업 사례 적용② 거절화법 ‘공∙유∙안’ [실습] 현업 사례 적용- 고객불만응대 프로세스 H-E-A-R-T​3) 협상 프로세스 5단계 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 및 단계별 전략- 주요 고객불만 사례 별 응대 포인트(불만유발 응대vs만족유도 응대)​*팀활동 진행 불가 시 퀴즈 형태로 진행합니다.[Module 3] 직업 의식 내재화 및 서비스 마인드 교육 (강의,퀴즈/0.5시간)1) 고객 '이해∙존중∙배려'의 비결- 생각 트레이닝(고객 응대상황 ‘아는 그림으로 그리기’)​2) 감정관리 방법- 업무 상황∙일상 생활에서의 감정관리법: 소확행/스트레스 관리법/마음을 다스리는 법[CS강의 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스 교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs 서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 교육 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs서비스교육 cs교육 기업cs교육 cs교육 cs컨설팅 기관 cs교육 기업cs교육 cs교육 기업cs교육 서비스교육 cs교육 서비스교육 cs교육 기관 cs교육 cs컨설팅 업체 cs교육 전문강사] 로젠탈 콘텐츠랩 파트너 강사 소개로젠탈콘텐츠랩 (Rosenthal Contents Lab)금일 공유드린 서비스 종사자 대상의 [ CS마인드 교육 및 고객만족 강의] 외에도 다양한 주제의 교육 프로그램들이 로젠탈 콘텐츠랩 홈페이지에 상세히 소개되어 있습니다. 네이버 검색창에서 [ 로젠탈 콘텐츠랩 ]으로 검색해 다양한 프로그램을 서칭해보시고 문의주시면 빠른 협의가 가능합니다.