CS강사 1급 자격증 취득방법 교육 연봉 정리

기억에 cs교육 남는 인사는 무엇이 다른가요?모두가 인사하지만, 아무나 기억되지 않습니다.고객서비스 전문가 고수의 인사는 다릅니다.기억에 남는 인사가한 번의 방문을 넘어평생 기억으로 남을 수 있습니다.고객경험을 높이는 서비스직 인사 교육, 이렇게 합니다 [CS교육 전문 자료, 서비스교육 영상] 박원영 강사00:00 - 기억에 남는 인사는 무엇이 다른가 00:27 - 고객은 인사를 왜 기억하지 못할까 01:14 - 감정을 설계하는 인사 02:26 - 인사 유형 3가지 (정보형 / 정서형 / 행동형) 04:32 - 인사 시점별 설계 (첫인사 / 재방문 / 끝인사) 07:33 - 인사는 기억을 남기는 서비스다​다 인사는 합니다, 그런데 왜 그 사람 인사만 기억날까요?1. 고객은 왜 어떤 인사만 기억할까요?인사는 모두 합니다.매장에서, 상담 창구에서, 응대 현장에서 우리는 매일같이 인사를 하죠.“어서 오세요”, “감사합니다”, “안녕히 가세요.”익숙하고 정중한 표현들이지만, 정말 중요한 질문은 따로 있습니다.“그 인사, 고객이 기억하고 있을까요?”고객 응대 현장에서는 종종 이런 상황을 만납니다.나는 분명 인사를 했다고 생각하지만,고객은 “아무도 나한테 인사 안 하던데요?”라고 말하는 경우 말이죠.이는 단순히 말투나 목소리의 문제가 아닙니다.고객은 우리가 cs교육 말한 ‘내용’을 기억하는 것이 아니라,그 순간 자신이 어떤 감정을 느꼈는가를 기억합니다.​2. ‘기억에 남는 인사’는 따로 있습니다그렇다면 고객의 감정을 움직이는 인사,기억에 남는 인사를 우리는 얼마나 하고 있을까요?지금부터 말씀드릴 내용은단순히 “미소를 지으며 예의 있게 인사하자”는 이야기가 아닙니다.고객의 감정을 움직이는, 설계된 인사란 무엇이며,그것을 어떻게 실무에서 구현할 수 있는지에 대한 이야기입니다.​3. 인사는 단지 에티켓이 아닙니다우리는 흔히 인사를 ‘비즈니스 에티켓’ 정도로 생각합니다.하지만 첫 인사는 단순히 ‘반갑습니다’라는 의미를 넘어섭니다.그것은 고객의 경계심을 허무는 순간이자,고객이 우리 공간에 ‘심리적으로 입장하는 순간’입니다.이때 고객은 말의 내용보다도,‘내가 이 공간에서 어떻게 대접받을지’를 감각적으로 느끼게 됩니다.그 느낌이 좋으면, 고객은 더 오래 머무르고,더 많이 질문하고, 더 쉽게 마음을 열게 됩니다.​​​4. 마지막 인사는 고객 경험의 하이라이트입니다행동경제학자 대니얼 카너먼은사람은 전체 경험보다 마지막 인상을 더 강하게 기억한다고 말합니다.즉, 우리가 마지막으로 전하는 “안녕히 가세요”는고객 경험 전체를 결정짓는 하이라이트 장면일 수 있습니다.​​​5. 고객의 기억을 설계하는 인사기억에 남는 인사를 하기 위해서는‘기억될 만한 순간’을 의도적으로 설계해야 합니다.그리고 그 기억은 고객에게 개인적으로 연결된 cs교육 경험일수록 더 강하게 남습니다.마케팅 심리학에서는 이를‘경험의 개별화(Experience Personalization)’라고 부릅니다.개별화된 순간이 반복될수록고객은 브랜드 자체보다, 그 경험을 만든 사람을 기억하게 됩니다.그리고 그 기억은,바로 우리가 건네는 ‘한 마디 인사’에서 시작될 수 있습니다.​6. 인사의 세 가지 유형그래서 인사를 단순한 형식이 아닌,전달 목적에 따라 세 가지로 나누어 설계할 수 있습니다.정보형 인사정서형 인사행동형 인사같은 말이라도 어떤 맥락에서, 어떻게 전달하느냐에 따라고객의 인식과 행동은 완전히 달라질 수 있습니다.정보, 감정, 행동을 기준으로 개인화된 의미를 담아 전달할 때,그 인사는 고객의 기억에 남고, 다시 찾고 싶은 서비스로 이어지게 됩니다.​​7. [사례] 정보형 인사 – 고객에게 필요한 안내를 먼저 건넬 때정보형 인사는 고객이 알아야 할 내용을 미리 안내하거나,놓치기 쉬운 정보를 먼저 알려주는 인사입니다.“환영합니다. 오늘 신상 입고됐습니다. 천천히 둘러보세요.”“어서 오세요. 오늘은 세일 기간이라 매장이 다소 혼잡할 수 있어요.”“접수 필요하시면 오른편 앞쪽 접수처로 이동해 주세요.”이처럼 인사는 단순히 환영의 의미가 아니라,도움을 받는 경험을 설계하는 시작점이 될 수 있습니다.​​​8. [사례] 정서형 인사 – 감정적 연결을 남기는 말 cs교육 한마디정서형 인사는 고객의 감정에 공감하거나긍정적인 기분을 형성할 수 있도록 설계된 인사입니다.“고객님 오늘 분위기 너무 멋지세요.”“안녕히 가세요. 오늘 하루도 기쁜 하루 되시길 바랍니다.”“오늘 고객님 덕분에 저희도 기분 좋은 하루였습니다.”이러한 인사는 고객에게 ‘나를 배려해주는 브랜드’라는 인상을 남기며,정서적 충성도 형성에 매우 효과적입니다.​​9. [사례] 행동형 인사 – 다음 행동을 유도하는 인사행동형 인사는 고객의 재방문, 구매, 참여를 자연스럽게 이끌어내는 말입니다.“다음 주에도 꼭 들러주세요. 신상 세일이 시작돼요.”“1층 안내데스크에서 행사 기프트 꼭 받아가세요.”“다음 주 신상품 입고됩니다. 제일 먼저 보실 수 있게 준비할게요.”인사를 통해 자연스럽게 다음 행동을 연결하는 것이 핵심입니다.​​10. 인사의 흐름도 전략적으로 구분되어야 합니다이제 인사의 세 가지 유형을 알게 되었다면,언제, 어떤 인사를 쓸 것인지도 중요합니다.인사는 시점에 따라 목적과 전략이 달라져야 합니다.첫 인사: 고객의 심리를 여는 순간재방문 인사: 관계를 이어가는 연결 고리끝 인사: 경험을 정리하고 다음 행동을 유도하는 마무리​​11. [사례] 첫 인사 – 공간의 문뿐 아니라 마음의 문도 엽니다“어서 오십시오 고객님, 체크인이 늦어졌는데 빠르게 도와드리겠습니다.”“현재 1팀 대기 중이신데 cs교육 5분 정도만 기다려주시면 도와드릴게요.”“오늘 기쁜 하루 되실 수 있도록 정성을 다하겠습니다.”인지심리학에서는 이를 ‘첫 인상 형성 효과(Primacy Effect)’라고 설명합니다.첫 말 한마디가 고객의 전체 평가를 결정짓는다는 뜻입니다.​12. [사례] 재방문 인사 – 고객의 기억을 꺼내는 순간“지난번 추천드린 상품, 사용해 보셨어요?”“지난 상담에서 금리 비교 문의 주셨던 거 기억납니다. 오늘은 어떤 게 필요하실까요?”“아까 보셨던 상품, 다시 한번 보여드릴까요?”“고객님, 00 괜찮으셨어요? 정말 잘 선택하셨어요.”고객은 ‘내가 기억되고 있다’는 느낌을 받을 때브랜드에 대한 감정적 충성도가 높아집니다.​​13. [사례] 끝 인사 – 경험의 여운을 남기는 마무리“오늘 관리 강도 괜찮으셨어요? 다음에는 좀 더 릴렉싱하게 준비할게요.”“오늘의 여정도 편안하셨길 바랍니다. 다음 여행도 저희가 함께하겠습니다.”“오늘 상담 내용은 문자로도 정리해드릴게요. 필요하시면 언제든 연락 주세요.”끝 인사는 고객이 나서기 전 마지막 순간의 기억입니다.그 기억이 좋았다면, 다시 방문하고 싶은 브랜드로 남게 되겠죠.​​14. 결국, 인사는 고객의 기억을 설계하는 일입니다첫 인사는 문을 열고,재방문 인사는 관계를 키우고,끝 인사는 기억을 남깁니다.모두 같은 인사지만, 목적이 다르면 내용도 달라져야 합니다.​​15. 당신은 어떤 인사를 남기고 cs교육 있나요?기억에 남는 사람은,꼭 특별한 말을 한 사람만은 아닙니다.내가 낯설 때,내가 주저하고 있을 때,내가 도움이 필요할 때—그때 먼저 다가와 준 말 한마디,“어서 오세요”, “불편하셨죠”라는 따뜻한 인사가우리를 안심시키고, 다시 그 공간을 찾게 만듭니다.그저 '습관'처럼 지나쳤던 인사가사실은 고객의 기억 속에 가장 오래 남는 한 순간이 될 수 있습니다.​​마무리하며다음에 그 고객이 문을 열고 들어올 때,당신의 인사 한마디가 그 고객을 다시 이 공간으로 이끌었다면그건 단순한 인사가 아니라, 관계의 시작이 될 것입니다.기억에 남는 인사는한 번의 방문을 넘어, 평생 기억으로 이어질 수 있습니다.그래서 인사는‘내 서비스를 고객의 마음에 남기는 순간’이라고 저는 믿습니다.여러분은 이 중요한 순간, 고객에게 어떤 인사를 남기고 계신가요?​​​​​​