마케팅 커뮤니티가 필요하다면? 성공적인 마케팅 전략을 배웠던 인더스트리 마케터 밋업 후기

커뮤니티 마케팅 커뮤니티 마케팅의 중요성커뮤니티 마케팅커뮤니티 마케팅이란?출처: Pixabay오늘날 소비자들은 기업의 일방적인 정보 제공보다는 자신이 신뢰하는 사람들과의 소통을 통해 정보를 얻고 의사결정을 내리는 경향이 강하다. 이에 많은 기업들은 소비자와의 직접적인 소통을 통해 신뢰를 구축하고, 나아가 브랜드 충성도를 높이기 위한 새로운 마케팅 전략인 커뮤니티 마케팅을 펼치는 상황이다. 출처: Pixabay커뮤니티 마케팅은 기업이나 브랜드가 특정한 관심사를 가진 소비자들이 모여 있는 온라인 커뮤니티를 활용하거나 구축하여 소비자와 직접 소통하고 상호작용하고, 이를 통해 마케팅 커뮤니티 브랜드 인지도를 높이고 판매를 증대시키는 마케팅 활동을 의미한다. 후술할 내용이지만, 최근에는 많은 기업들이 자체적인 온라인 커뮤니티를 구축하여 소비자와의 관계를 강화하고 있다.커뮤니티 마케팅의 중요성마크 W. 셰퍼 저자 ;출처: Pixabay온라인 커뮤니티 플랫폼을 갖춘 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 지원 서비스 비용이 약 33퍼센트 적게 드는 것으로 조사되었다. - 마크 W. 셰퍼 저자(글) OTT 서비스 이용률 86.5%, 그중 유료 회원 비율은 55.2%. 매일 수백만 명이 마케팅 커뮤니티 스트리밍 구독 서비스에 가입하고, 9억 명 넘는 소비자들은 스마트 기기에 광고 차단 어플을 설치한다. 당신의 브랜드가 효율적인 광고를 고민할 때 소비자들은 점점 더 광고 없는 시대로 빠져나가고 있다. - 마크 W. 셰퍼 저자(글) 커뮤니티 마케팅의 중요성1) 양방향 소통에 효과적출처: Pixabay커뮤니티 마케팅, 왜 중요할까? 첫 번째 이유는 양방향 소통에 효과적이기 때문이다. 예전에는 마케팅이라 하면 기업이 일방적으로 제품이나 서비스를 소개하고, 소비자는 그저 정보를 받아들이는 형태가 마케팅 커뮤니티 대부분이었다. 하지만 지금은 다르다. 소비자들은 더 이상 수동적인 존재가 아니다. 스마트폰 하나로 언제 어디서든 정보를 얻고, 다른 사람들과 의견을 나누며, 스스로 판단하고 선택하는 존재다. 출처: Pixabay이런 시대에 커뮤니티 마케팅은 기업과 소비자 간의 소통을 활성화하는 가장 효과적인 방법 중 하나다. 커뮤니티를 통해 소비자들의 목소리를 직접 듣고, 그들의 니즈를 파악하여 제품 개발에 반영할 수 있다. 또한, 소비자들은 커뮤니티에서 다른 사람들의 사용 후기를 보며 제품에 대한 마케팅 커뮤니티 신뢰도를 높이고, 자연스럽게 구매로 이어지게 된다. 커뮤니티 마케팅의 중요성2) 자발적인 바이럴 마케팅출처: Pixabay두 번째, 바이럴 마케팅 효과를 볼 수 있다. 마크 W. 셰퍼의 책 ;에서 언급된 내용 중 하나로, 한 광고 대행사의 직원이 배너 광고의 효과를 측정하는 과정에서 클릭의 44%는 실수였다는 사실을 발견했다고 한다. 요즘처럼 광고에 대한 불신과 거부감이 커지는 시대, 이럴 때일수록 입소문의 힘은 더욱 강력해진다.출처: Pixabay이때 커뮤니티는 입소문이 가장 활발하게 일어나는 마케팅 커뮤니티 공간이 될 수 있다. 만족한 경험을 한 소비자가 커뮤니티에 긍정적인 후기를 남기면, 다른 사람들에게 큰 영향을 미치고, 자연스럽게 브랜드 인지도가 상승하게 된다. 즉, 커뮤니티 참여자는 자발적으로 타인에게 홍보하는 '마케터'가 된다. 커뮤니티 마케팅의 중요성3) 충성 고객 확보출처: Pixabay커뮤니티 마케팅의 중요성 세 번째, 충성 고객 확보에 효과적이다. 일회성 구매 고객보다 충성 고객을 확보하는 것이 장기적인 비즈니스 성장에 더 유리하다는 건 누구나 알고 있는 사실이다. 충성 마케팅 커뮤니티 고객은 브랜드를 지지하고, 다른 사람들에게 추천하는 열렬한 팬이 되면서 자발적인 마케터가 된다. 출처: Pixabay커뮤니티 마케팅은 충성 고객을 확보하고 유지하는 데 큰 도움이 된다. 커뮤니티를 통해 고객들과 꾸준히 소통하고, 다양한 이벤트를 진행하며, 특별한 혜택을 제공하면 고객들은 브랜드에 대한 소속감을 느끼고, 자연스럽게 충성 고객으로 변화한다. 요즘 커뮤니티 마케팅 트렌드는?자체 커뮤니티 구축출처: 당근과거에는 기존에 형성된 커뮤니티(예: 특정 카페)에 바이럴 마케팅을 집중하는 경향이 강했다. 하지만 최근에는 기업들이 마케팅 커뮤니티 자체 커뮤니티를 구축하여 더욱 효과적인 마케팅을 펼치고 있다. 예를 들어, 당근마켓은 '당근'이라는 명칭으로 변경하고 위치 기반 커뮤니티를 강화하여 지역 주민 간의 소통을 활성화했다. 출처: 호요랩게임 원신은 미호요 커뮤니티 '호요랩'앱을 통해 게임 내 보상, 라이브 투더, 공략 정보 등을 제공하며 유저 참여를 높이고 있다. 이처럼 자체 커뮤니티를 구축하면 타 커뮤니티에 비해 여러 가지 이점을 얻을 수 있다.​▶ 앱 커뮤니티 구축 가이드 - 바로가기여기까지 커뮤니티 마케팅 커뮤니티 마케팅의 중요성이었다.​#커뮤니티마케팅#커뮤니티