CS대행부터 물류관리까지 풀필먼트센터 통해서

안녕하세요 CS대행 여러분~오늘은 CS대행에 대해서 적어보려고 합니다.고객의 불만 대응, 배송 관련된 문제 해결, 물건에 대한 불만,고객의 소리를 듣고 응대한다는 것은 정말 어려운 일 중 하나인데요CS 대행은 생각보다 많은 시간과 에너지가 들어가는 일 중 하나입니다이번 글에서는 CS 대행업체가 왜 필요한지 그에 대한 주요 역할과 확인해야 하는 것들에 대해서 알아보도록 하겠습니다#리얼컨텍서비스​고객 응대, 직접 하시기 힘드시죠?단순 문의에서 예민한 고객, 클레임, 재구매 요청 환불까지 이러한 응대를 전문가에게 한 번 맡겨보세요​CS업무, 이젠 리얼컨텍서비스가 함께하겠습니다​사업을 운영하다 CS대행 보면 하루에도 수십 통의 고객 전화,카카오톡 문의, 이메일 응대 등 다양한 채널에서끊임없이 들어오는 CS(고객 응대) 업무에정신이 없을 때가 많습니다.​​단순 문의도 있지만,예민한 클레임, 재구매 요청, 환불 문의 등응대 하나로 고객의 신뢰가 갈리기도 하죠.​매번 소수 인력이 이 모든 응대를 직접 감당하긴현실적으로 어렵습니다. CS 대행 왜 필요할까 리얼컨텍서비스를 이용해야 하는 이유지금부터 CS 대행이 필요한 이유에 대해서 알아보겠습니다​ 시간과 인력 부족 문제 해결할 수 있어요사업을 운영하다 보면 하루에 수십 통의 고객 전화, CS대행 카카오톡 답장, 이메일 응대 등 이 모든 고객들의 응대에 답하다 보면 하루가 정신없이 지나갈 때가 많이 있는데요그러다 보면 정말 해야 할 일을 놓치고 본업에 집중하지 못할 때가 있는데요저렴한 비용으로 CS대행을 이용하고, 본업에 집중하실 수 있도록CS는 저희가 대신 맡아드립니다.​응대 품질 균일화저희 리얼 컨텍 서비스는 모두 오랜 경력과 숙련된 경험을 통해서 누구를 응대하든 톤, 멘트, 프로세스가 일관되게 운영되며CS의 질이 흔들리지 않습니다.​전문 상담 인력 배정각 분야에서의 다양한 경력을 가지고 있고교육된 전문 CS대행 상담원이 단순히 반복되는 통화가 아닌 고객의 요청과 상황별 응대 시나리오를 통해 고객 한 분 한 분의 유형에 맞춰 처리하고 있습니다​​​클레임 대응 및 기록 관리업무에 있어서 가장 민감한 부분인 고객 클레임도상황별 충분한 고객과의 소통을 통해서 문제없이 해결하고 있습니다또한, 응대 이력은 각 상황별로 엑셀로 정리해 주기 때문에나중에 문제 발생 시 빠르게 확인하고 대응 가능합니다.​ 월 단위 위탁으로 유연한 운영상황에 따른 단기성 CS는 물론, 장기간 길게 더 많은 효과를 볼 수 CS대행 있는 월 단위, 년 단위의 위탁 운영도 있기 때문에고객의 상황에 따라 저희와의 충분한 소통 후 장기, 횟수로 단기·이벤트성 CS도 가능합니다.리얼컨텍 서비스 이렇게 진행됩니다업종·상품 이해 및 매뉴얼 수립(유선뿐만 아니라, 카카오톡 이메일 등 다양한 방법으로 소통 가능합니다)CS에서의 가장 중요한 것은 고객의 말을 들어주고, 손님의 상황을 충분히 이해해 주는 것이 중요하다고 생각합니다그리고 가장 중요한 것은 직접 만나서 응대하는 게 아니기 때문에,통화에서의 응대 톤/말투/멘트 방향 설정 등이 중요한 부분입니다.리얼컨텍서비스는 이러한 분야에서 충분한 CS대행 경험과 연습, 정확한 대본 작성을 통해서 진실되게 고객들과 소통하고 문제를 해결해 나가기 위해서 노력합니다​자주 묻는 질문(FAQ) 정리그뿐만 아니라 불만에 대해서 신속하게 대응하고 이를 실수 없이 해결해 주기 위해서 자주 묻는 질문이나, 고객의 요청사항에 대해서 놓치지 않고, 모두 메모하며, 정리하고 있습니다 리얼컨텍서비스는 섬세하고 꼼꼼함 서비스에서의 고객와 원활한 소통이가장 큰 장점입니다시뮬레이션 테스트 및 피드백 반영상황에 대한 롤플레잉 시나리오 등 여러 번 연습, 대본 수정 등을 통해서 더 나은 고객과의 소통을 CS대행 위해 노력하고 있습니다실시간 CS 대응과 응대 이력까지 관리를 동시에 하고 있습니다★월말 보고서 및 고객 반응 분석한 달에 한 번씩 회사의 전 직원들이 모여서 그동안 소통의 문제가 있는 고객이나 특이 케이스 등 고객 유형, 그리고 고객 반응 등에 대해서 나누고 해결 방안을 찾으며 이에 대한 월말 보고서를 작성하며 더 나은 응대 서비스를 찾아 나가고 있습니다이런 분들께 특히 추천드립니다!-1인 기업, 혹은 직원이 적은 소규모 사업자-클레임이 많아 대응이 민감한 업종-상담 품질을 CS대행 올리고 싶은 마케팅 담당자-쇼핑몰, 교육, 렌탈, SaaS 등 고객 문의가 많은 업종★전화를 하는데 어려움이 있다★원활한 의사소통이 어려운 경우 ★통화하는데 소극적인 성격으로 내가 하고 싶은 말을 표현하지 못하는 경우CS 대행 리얼컨텍서비스가 큰 효과를 더해줄 것입니다​​✅ CS 업무, 직접 하지 마세요.고객과의 첫인상은 응대에서 시작됩니다.그 응대를 신뢰감 있게, 전문적으로 대신해 드리는 것이리얼컨텍서비스의 역할입니다.​문의는 댓글이나 카카오톡 채널로 편하게 주세요!후회하지 않도록 깔끔하게 CS 대행, TM 대행, 광고 운영까지비즈니스에 꼭 필요한 컨택 서비스를 모두 CS대행 제공합니다.​​불법대행X TM대행, 영업대행, 판매대행 전문​